客户服务与客户管理系统.pptVIP

客户服务和管理系统 ;吴锦东 导师;先为成功者工作， 再和成功者一起工作； 再让成功者为我工作。;;;导师风格及特点 理论系统，经验丰富，条理清晰，思路敏捷，幽默风趣，系统的课程设计，以游戏为载体，通过互动体验式，结合天体自然学，NLP心里学，能量心灵学等授课模式；5年的培训顾问和5年的企业管理生涯和创业经历，上千场的培训课程。帮助多家企业找到了适合自己的与员工同利、同道、同心的系统运作模式；快速成为行业里的领航者。 联系方式 联系人：吴先生 白小姐 详情请电话索取课程大纲或者电话咨询、面谈需求。;服务客户;客户管理的准备工作;第一次接触客户;2. 不管是什么态度，第一次通了电话就见面的：送完票，走之前一定要加上 “这次的研讨会只是四个小时的总裁加油站，会讲到提升公司竞争力，留住人才的话题，同时也会有十分钟的时间是介绍公司情况的，看看咱们企业如果借助**这个平台让我们经营得更加轻松和发展更加快”这句话，为出单做铺垫。;3. 态度好，但没时间，说下一次等等： 绵羊型客户，可用管理+祝福短信跟踪，频率为一周一次，且当天晚上一定要发一条介绍自己及公司的信息 （例：**总，您好，我是**公司小陈，今天打电话给您是有一个非常好的学习资讯要汇报给您，可能您工作太忙，没有时间，没关系，等您下一次有时间，只需要占用您二分钟的时间，我再跟您汇报。祝您工作愉快！**集团小陈），以后的信息是为了让他记住你，半个月或一个月后通电话；; 4. 态度一般，但可以聊一下的，问什么主题，然后是没时间的：同属老虎型客户，这种客户就是属于观念没到位的，还是先发祝福类+观念类信息为主，可以二天一条，十天左右可以再通电话；;三、第一次接触的客户;三、第一次接触的客户 备注： 打电话心态：我们是帮助企业成长，但确实在客户没有了解清楚我们之前是不理解和不接受的，我们也可以问自己“客户了解我吗？了解我的公司吗？我了解他的需求吗？”所以，客户拒绝我们是非常正常的，我们应以平和的心态，积极的心态，助人???心态，不图回报的心态去打电话，不管情况如何，收拾好自己的心情二秒钟后进入下一个电话邀约。刚开始大多以量大取胜，笨鸟先飞，笨鸟勤飞！;四、第一次见面的;五、客户档案管理;六、跟踪客户管理（一）;六、跟踪客户管理（二）;建立客户档案卡