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永州联通员工情绪控制课件 关于情商的来历 EQ（EmotionalQuotient）是“情绪商数”的英文简称， 代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之 能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理 以及管理他人情绪的能力指数。 EQ的四大分类 自我情绪控制调节能力 最近，美国密歇根大学心理学家南迪.内森的一项研究发现，一般人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。 情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来。比如：当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的“正肾上腺素”，其结果是使你怒气冲冲，坐卧不安，随时准备找人评评理，或者“讨个说法”。 作  自我情绪控制调节能力 作为联通的一名窗口服务人员，如果不能有效地控制自己的情绪，直影响到的是客户的感知 当然，这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应。事实上，情绪有两种：消极的和积极的。我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所必须的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的工作、生活。 自我情绪控制调节能力包括 1、情绪控制的五个阶段 2、寻找原因 3、尊重规律 4、睡眠充足 5、亲近自然 6、经常运动 7、合理饮食 8、积极乐观 【超级连接】只为今天 卡耐基寻求着快乐原则，他为自己及世人制定了一个快乐的计划，名字叫做“只为今天”， （1）只为今天，我要很快乐。假如林肯所说的“大部分的人只要下定决心都能很快乐”这句话是对的，那么快乐是来自内心，而不是存在于外在。 　　 （2）只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。我以这种态度接受我的家庭，我的事业和我的运气。 （3）只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它；使它能成为我争取成功的最好基础与条件。 只为今天 4）只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，我不要做一个胡思乱想的人。我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书。 （5）只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事，但不要让人家知道；我还要做两件我总想做的事，这就是像威廉.詹姆斯所建议的，只是为了锻炼。 （6）只为今天，我耍做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉。对任何事都不挑毛病，也不干涉或教训别人。 （7）只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都一次解决。我能连续12个钟点做一件事，但若要我一辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我。 只为今天 （8）只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么。也许我不会完全照着做，但还是要制定下这个计划；这样至少可以免除两种缺点——过分仓促和犹豫不决。 （9）只为今天，我要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番。在这半个钟点里，我要想到钟，使我的生命更充满希望。 　　 （10）只为今天，我心中毫无惧怕。尤其是，我不要怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人会爱我。  团结奋进 勇夺第一 永州联通客服部 永州联通客服部 2006年7月 * *