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旅游心理学复习材料 名词解释 旅游产品：旅游产品是指旅游企业经营者为旅游者提供用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和 。 变量：可以是任何一种可以改变强度或幅度并可观察、测量的一般性特征，如：能力、性格、工作压力等，也包括自变量、因变量、协变量。 常规决策：指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般决策问题。它们以相同或基本相同的形式重复出现，其产生背景、特点及内部与外部的有关因素已全部或基本上被决策人所掌握。 有限决策：通常比较明确而简单，旅游者没有积极地去搜集信息或精神地评价每个备选方案，只是使用简单的决策规则在备选方案中做出选择。 相似原理：是指人们在感知各种刺激物时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起，即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。 接近原理：指人在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉对象。这种接近既可以是空间上的接近，也可以是时间上的接近。 学习：广义：所谓学习是指人不断获得知识经验和技能形成新的习惯，并不断改变自己的行为过程。狭义:人们对客观现实的认识过程，也就是人们有目的，有计划和有系统的掌握知识。技能和行为规范的活动。心理学家为学习下的定义是：学习是实践和经验而持久的改变的一个历程。 观察学习：又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。这种类型的学习是一个复杂的过程。 动机：心理学家认为动机是行为的原因和维持行为，并把行为指向一个目标以满足人的需要为目的的内在心理过程，是一个人进行活动的内部的动因或动力。动机也是意识到的需要，是需要达到一定强度的表现。 兴趣：所谓兴趣是人们积极探索，认识和掌握某种事物的一种心理，源于对事物的特殊瑞认识，具有明显的指向和驱向的特征，并且能够持续较长的时间，并在认识活动的过程中表现肯定的，积极的情趣状态，如满意、欢喜、快乐等情感体验。 个性：主要指人的独特心理构成因素和这些因素如何在人的身上体现，是一个人和其他人想去别的比较稳定的心理特征的总和，它表现一个人的基本精神风貌。现代心理学一般认为，个性就是个体在物质活动和交往活动中形成的具有社会意义的稳定的心理特征系统。这种差异是指能力在质的方面的差异。在知觉、记忆、表象、思维等方面相对稳定的心理品质3、水平的差异：在一般能力方面，能力的水平差异主要指智力发展水平的差异4、年龄差异：能力的年龄差异，即能力表现早晚的差异。有的人在儿童时期就显露出非凡的智力和特殊能力，属于才华早露或称早慧，有的则大器晚成。 十三、如何正确理解气质的类型 气质类型 特征 表现形式 胆汁质 精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，内心外露，热情，易怒，急躁 积极参加各种活动，有创新精神，工作积极，遇到困难时难有极大毅力克服 多血质 活泼可爱，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观、亲切 活泼好动，机敏，爱参加各种活动，但常常有始无终 黏液质 沉着安静，情绪发生慢而弱，思维语言动作迟缓，内心外露，坚毅，执拗，淡漠 沉默寡言，面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，活动表现中有条有理，深思熟虑 抑郁质 柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我表现，胆小，孤僻 动作迟缓，不喜欢抛头露面，反映迟钝。易伤感沮丧。 十四、何为“五维度模型” 外倾性描述一个人善于社交，善于言语，武断自信方面的性格维度 随和性描述一个人随和、合作且信任方面的性格维度 责任心描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的性格维度 情绪稳定性描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全（消极方面）的性格维度 经验的开放性描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的性格维度。 十五、旅游服务中人际关系的特点 不对等性2、限制性3、短暂性4、理所当然性 十六、简述旅游者的审美心理 好奇心理。反映在游览过程中，主要表现为求知、求解以及对种种新异的刺激物产生的莫大兴趣。2、审美心理。；在游览过程中，旅游者会对旅游地产生审美要求，这种审美意识是旅游者的思想感情和心理状态主动作用于审美对象而形成的。包括：自然审美，人文与社会审美，文化艺术审美，饮食生活审美 十七、影响导游行为因素有哪些 个体先天素质及生理因素2、个体心理因素3、社会因素4、旅游者的个体因素 十八、简述正确的情感倾向应通过哪些方面表现、 道德感。道德感是为衡量人的言论、行动、思想、意图、是否符合道德需要而产生的情感。道德感受社会生活条件和阶段的制约。 美感。美感是因衡量客观事物是否符合个人审美的需要而产生的情感。 理智感。理智感是人在对客观事物的认识过程中和智力活动过程中产生的情感体验。它与人的求知欲、认识兴趣、解决问题的需要等相联系。 十九、导游意志品质包括哪些方面 意志