Chapter4决策信息支持体系的建立.pptVIP

第一节企业外部信息的收集方式 第二节企业内部信息的收集与整理 * * * * 第四章 决策信息支持体系的建立 企业外部信息的收集方式 1 企业内部信息的收集与整理 2 1 网上调查 网上调查：利用Internet所进行的简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。 直接调查：收集一手资料 间接调查：收集二手资料 1 网上调查 ⑴如何直接调查 调查方法：网上问卷调查法、网上实验法、网上观察法。 采用的技术：站点法、被动调查法、E-mail法、主动随机IP发、视讯会议法 站点法：将调查问卷发布在一个或几个网站的页面，由用户网上回答问题。 E-mail法：以邮件形式将问卷发给特定用户，填好后再反馈给调查者。 随机IP法：随机产生一些IP地址作为抽样样本。 视讯会议法：被调查者通过Internet视讯会议虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题。 1 网上调查 ⑵网上直接调查途径 问卷调查 留言板、论坛、新闻讨论组 计算机程序跟踪 ⑶网上直接调查步骤 确定调查目标，了解产品和服务是否满足顾客需求，了解顾客潜在期望和建议。考虑被调查者是否经常上网、是否具备上网条件。 确定调查方法、设计问卷 选择调查方式 分析调查结果 撰写调查报告 1 网上调查 ⑷网上直接调查优势 调查结果统计和显示的速度快 无需调查员 无时空限制 可靠、客观 ⑸问题 样本是否有代表性？ 被调查者是否愿意回答？ 舞弊 1 网上调查 ⑹问题的解决 加大宣传；精心设计问卷，设置奖励，让更多人愿意填调查表 排除不合格问卷、回访疑点问卷、相同IP视为一份 E-Mail法适用于老顾客 1 网上调查 ⑺间接调查-用的最多 网上间接信息来源： 国内外政府机构网站、图书馆、国际组织、银行金融机构、商情调研机构、相关企业 调查方法： 搜索引擎查找相关站点，直接访问信息所在网页；公告栏； 利用E-Mail： 定期发送E-Mail杂志等邮件 2 如何上网找客户 搜索引擎查找 专业网站查找 公告栏查找 潜在客户主动联系 3 如何收集竞争对手信息 ⑴途径 访问竞争对手网站 伪装成顾客收集其网上发布的信息 其他网上媒体 BBS ⑵步骤 识别竞争者 选择信息收集的途径 有效处理收集到的信息 4 收集市场行情 相关商务网站查找 以顾客身份到其他网站直接询价 多个同类网站比价 试价法 5 如何了解消费者爱好 直接网上设计调查表了解 通过网上言论和行为，识别消费者个人特征 使用网页统计软件了解消费者兴趣内容和特征 1 利用Internet收集内部信息的作用 实时性 高效性 迅速搜集资料 电子投票 有利于部门间合作 有助于“放权” 2 如何搜集内部信息 规范化信息收集 规范化信息是指：通过业务的数字化来实现的信息，例如进销存信息、客户资料信息、员工出勤信息等。 非规范化信息收集 非规范化信息是指：只能通过领会而掌握的隐性信息，例如员工思想动态、企业文化等。 3 内部信息搜集注意的问题 分阶段进行 员工观念的转变 注意人性化 4 内部信息体系的建设 调查 制定总体策略 规划 评估费用 日程安排 基础建设 开会分析 实施 测试与成果审查 维护与更新 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *