车险现场查勘操作-培训课件.pptVIP

车辆现场查勘操作要领 现场查勘分类 一、现场分类 1．原始现场，又称第一现场 2．变动现场 3．恢复原始现场 4．仿造现场 现场查勘前期工作 一、车险理赔流程 二、对现场查勘人员的要求 三、查勘前的准备工作 现场查勘人员的工作是上述理赔流程中的现场查勘、填写查勘报告和初步确定保险责任，是整个理赔工作的中前期工作，它关系到本次事故是否是保险事故、保险人是否应该立案，从而关系到保险人的赔款准备金等等。查勘工作未做好，整个理赔工作就会很被动，后面的工作甚至无法进行，所以现场查勘工作是保险理赔工作的重中之重。 要求： 1．良好的职业道德 2．娴熟的专业技术 3．丰富的实践经验 4．灵活的处理能力 一、车险理赔流程（略） 二、对现场查勘人员的要求 三、查勘前的准备工作 1．查阅抄单 查阅抄单的具体内容如下： ◆ 保险期限 ◆ 承保险种 ◆ 新车购置价、保险金额和责任限额 2．阅读报案登记表掌握事故大致损失情况 3．带好必要的资料及查勘用具 一、车辆查验技术 1．查验保险标的 车架号（VIN码）、发动机号 (2) 行驶证 (3) 号牌 (4) 车辆类型 (5) 车辆型号 (6) 使用性质 (7) 检验合格期限 (8) 核定载荷 (9) 款式、车辆外内颜色等等确定车辆的因素 2．查验标的是否有改装、加装情况 查勘技术 调查取证下列内容： 1．出险时间 2．出险地点 3．出险原因 4．标的车驾驶员情况 5．出险经过与原因 6．处理机关 调查取证技术 7．财产损失情况 8．人员伤亡情况 9．施救情况 10. 询问记录 11．现场物证 1．出险时间 出险时间的确定非常重要，它关系到是否属于保险责任。尤其接近保险期限起讫时间的案件。必须仔细核对公安部门的证明与当事人陈述的时间是否一致，对有疑问的案件，要详细了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、运单、伤者住院治疗时间及时去公安部门核实和向当地的群众了解情况。 2．出险地点 确定出险地点是否超出保单所列明的行驶区域。 (2) 确定出险地点是否是保单所列明的责任免除地点，如：营业性修理场所。 3．出险原因 出险原因必须是近因，近因原则是保险的基本原则，近因为保险责任则是保险事故，反之，则不是保险事故。是保险事故，出险原因就按保险责任列明，如：碰撞、倾覆、火灾等。一般情况下，应依据公安、消防部门的证明来认定出险原因. 4．标的车驾驶员情况 (1) 验明驾驶证的真伪方法同行驶证 (2) 查验驾驶员姓名、证号主要目的是： ◆确定是否是被保险人允许的驾驶员； ◆确定是否是保单上约定的驾驶员，以保证准确理算。 ◆确定是否与公安部门的证明一致； ◆通过姓名和证号查阅驾驶证的真实情况。 (3) 查验驾驶员准驾车型、主要目的，确认准驾车型与标的车 车型是否相符。 (4) 调查驾驶员有无酒后或醉酒驾驶的情况 (5) 查验驾驶员初次领证时间的目的是在高速公路上出险的车 辆的驾驶员的驾驶证是否在实习期。 (6) 查验驾驶员性别、年龄、驾龄、目的、主要是为保险公司做好各类驾驶员出险率的统计工作，为保险公司重新修订费率提供原始数据。 5．出险经过与原因 出险原因及经过的填写，原则上要求当事驾驶员自己填写，驾驶员不能填写，要求被保险人或相关当事人填写，将出险经过、原因与公安交通主管部门的事故证明（如责任认定书）作对比，应基本一致，或主要关键内容一致，所谓主要关键内容，即与保险责任相关的内容，主要关键内容有误的，应找当事人和公安交通主管部门，重新核实不一致的原因，如果当事人填写的出险经过与原因与事实不符，原则上应以事实为依据，以公安部的证明为依据。 以汽车被盗窃案为例，出险经过与原因除正常的调查项目以外，重点调查：(1) 被保险人有无因民事、经济纠纷而导致保险车辆被抢劫、抢夺；(2) 被保险人有无将非营业标的从事出租或租赁的行为，有无租赁车辆与承租人同时失踪现象。 6．处理机关 为核对事故证明提供原始凭证，特别是非道路交通事故，一定要注明。 ◆ 单方 ◆ 多方 ◆ 人伤 ◆ 财产损失 ◆ 盗抢 ◆ 自燃 ◆ 其他 7．财产损失情况 例1：某威驰车的碰撞受损照片，报案人称本人倒车时错将油门当刹车撞在墙上造成车损。 碰撞力学分析后得出，该车不可能是倒车撞固定物体造成的（倒车撞垂直面固定物后保险杠与行李箱盖之间的间隙只会变小），而该车一定是被小型汽车追尾所致（被它车追尾撞击常会造成后保险杠与行李箱盖之间的间隙变大）。 例2、报案人称本人倒车时