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项目二 导游 能力目标 1、理解导游讲解的基本要求掌握导游讲解的基本技巧熟悉导游讲解的常用手法 【任务描述】： 工作任务 教学模拟任务 撰写并讲解导游词 1、撰写并讲解山地景观导游词（王屋山） 2、撰写并讲解水体景观导游词（小浪底） 3、撰写并讲解动植物景观导游词（五龙口） 4、撰写并讲解人文景观导游词（济渎庙） 【学习情景】： 情景一：导游讲解的基本技巧 情景二：导游讲解的常用手法 【教学重点】 导游讲解的基本技巧 导游讲解的常用方法 【教学难点】 导游讲解技巧和方法的实际操作 学习领域：导游业务 总课时：74 学习项目二：导游讲解 课时：8 学习目标 知识目标 能力目标 学习重点 学习难点 1、理解导游讲解的基本要求掌握导游讲解的基本技巧熟悉导游讲解的常用手法“导游讲解” 教学设计 三、导游讲解的基本技巧 （一）善于使用“副语言” 一位美国心理学家通过实验总结出这样一个公式： 表现力＝7％语义＋38％副语言＋57％体态语 其中，副语言主要包括语调、语速和语顿三个方面。 语调和音量 把握语速与语气 控制停顿与节奏 掌握导游讲解的时机 重视欢迎与送别 把握不同场合的导游讲解 在旅游车上 注意讲解的节奏和信息传递的量。 指示应明确。 在景区景点内 导游要不断变换声音与位置来吸引游客。一方面可以适时地站在台阶上讲解，另一方面可以让游客围成一个半圆型，这样均有利于游客集中注意力，从而提高讲解的效果。 把握不同时序的导游讲解 情景二 导游讲解的常用手法 分段讲解法 为使游客对较大景区形成清晰而全面的印象，导游讲解可以将一大处景区、景点分为前后衔接的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。一般来说，先总说（景区名称、风格、历史、范围），后分说。 比如介绍杭州西湖，先告诉游客它的面积有50平方公里，有断桥残雪、平湖秋月、双峰插云等景点，然后分为几大块介绍：湖滨区、湖心区、山景、泉景等。这样分段讲解，使游客感到万里景色收不尽，西湖“淡妆浓抹总相宜”。 重点突出法 突出具有代表性的景点经管 突出景点的独特性 突出旅游者感兴趣的内容 突出“……之最” 触景生情法 这是一种见物生情，借题发挥的导游讲解方法。具体包括两个含义：其一，讲解由此及彼，充分发挥，利用所见景致制造意境，引人入胜；其二，讲解内容与所见景物和谐统一，情景交融。 比如，游览南阳卧龙岗时，可以借机讲解历史上刘备的三顾茅芦，进而联系到诸葛亮“鞠躬尽瘁，死而后已”的高风亮洁。 虚实结合法 实，指与景观的实体、实物、艺术价值等。虚，指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。导游讲解时要虚实结合，将景点与民间传说、历史典故相结合，这样的讲解才富有知识性、趣味性。 例如，在讲解开封龙亭前的“潘杨”二湖时，讲一段杨家将保家卫国，浴血奋战的历史故事，这样能大大激发游客的探寻兴趣。当他们真的发现湖水为红色时，游兴会大增。 问答法 我问客答法 客问我答法 自问自答法 客问客答法 制造悬念法 制造悬念的方法很多，如问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法等。 例如，在介绍苏州网师园的“月到风来亭”时，导游提一句“每当皓月当空的夜晚，能见到三个月亮。”停顿片刻后，再说“天上一月，池中一月”，最后点破“镜中一月”。这样游客会恍然大悟，印象深刻，而游兴大增。 画龙点睛法 导游讲解可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处。 例如，导游人员可用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光；可用“古、大、重、绿”来描绘南京风光特色。 妙用数字法 这是一种引用具体的数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功能大小的方法，是常用的一种方法。 例如，介绍纬度、气温、海拔、年代、范围、人口等，都经常用到。 任务一：撰写并讲解山地景观导游词（王屋山） 任务二：撰写并讲解水体景观导游词（小浪底） 任务三：撰写并讲解动植物景观导游词（五龙口） 任务四：撰写并讲解人文景观导游词（济渎庙） 【小结】 导游服务工作是一门艺术。导游服务工作直接面对游客，同时导游服务工作的整个旅游服务中又具有标志作用，因此，导游人员必须不断提高导游服务质量，而提高服务质量的一个条件就是讲求导游艺术性，提高讲解质量。 【复习思考题】 1、分析导游语言的定义及类别？ 2、简述导游语言运用遵循的基本原则？ 3、分析导游人员的类语言及其运用？ 4、简述导游讲解应遵循的基本原则？ 5、简述导游讲解的常用方法。 6、什么是分段讲解法？ 7、导游语言的正确性主要表现在哪些方面？ （一）言之有物 （二）言之有据 （三）言之有理 （四）言之有情 （五）言之有礼 （六）言之有神 （七）言之有趣 （八）言之有喻