【Ahoova模拟实际场景】一个IT外包服务商处理客户提交故障（PDF格式）.PDF

【Ahoova 模拟实际场景】一个IT 外包服务商处理客户提交故障 模拟场景脚本： 1. 珠海国聿软件是一家服务外包提供商，服务麦当劳，肯德基两个客户。 2. 珠海国聿软件的系统管理员是katy。麦当劳，肯德基的系统管理员分别是：Dick,Kim。 3. 珠海国聿软件先在“机构管理”里面设置自己的服务机构：Helpdesk,软件维护组，桌面维护组，网络 维护组，硬件维护组以及相关技术员。 4. 麦当劳，肯德基的系统管理员分别用自己的账号登陆，然后改Logo、创建自己内部的部门：财会部，人 事部，商务部 5. 然后，这些部门的用户可以提交请求、故障。这些故障就按照请求类别自动分配到珠海国聿软件的某个 服务组。 6. 珠海国聿软件的技术员用自己的帐户登录后，就可以处理分配过来的故障。 具体操作截图如下： 1.先从机构设置的客户管理里面新建两个客户，分别是：麦当劳，肯德基 1 / 11 2.分别创建麦当劳，肯德基的外包客户管理员分别为：Dick, Kim 2 / 11 3.先在“机构管理”里面设置自己的服务机构：Helpdesk,软件维护组，桌面维护组，网络维护组，硬件维 护组。 4.麦当劳，肯德基的系统管理员分别用自己的账号登陆，然后改 Logo、创建自己内部的部门：财会部，人 事部，商务部 麦当劳： 3 / 11 肯德基的操作方法同上： 5.先设置一个SLA 和被服务机构条件： 4 / 11 6.设置SLA 服务水平-麦当劳： 5 / 11 设置SLA 服务水平-肯德基： 6 / 11 7.设置请求规则 7 / 11 8.在麦当劳创建一个终端用户:kiki, 在肯德基创建一个终端用户：joe, 分别用两个账号提交一个请求 8 / 11 7. 提交后，下面是国聿软件的katy 收到提交的请求，然后处理就可以了。 9 / 11 如肯德基： 解决，填写解决方案 提交保存后点击处理完成 10 / 11 提交后关闭请求就可以了 注：麦当劳公司的流程，可参考上面的肯德基的操作。 以上这些就是模拟场景的操作步骤，谢谢观看。 11 / 11