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全球服务外包产业格局变化 ——印度服务外包一枝独秀时代终结 服务外包是一个国际化的产业，从全球外包产业来看，在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面 临重新洗牌的局面。 印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球 最大的离岸外包目的地国家，印度服务外包企业受益于上个世纪九十年代开始的 “千年虫”危机，通过帮助美 国和欧洲企业 “捉虫”得到了快速的发展，并与欧美客户建立了长期的合作关系。但在2008年，在全球金融 危机的冲击下，印度外包行业一系列事件的发生，对其服务外包产业带来了巨大的负面冲击。这些看似孤立和 偶然的事件，具有深刻的产业背景，我们认为，这一系列事件预示着印度在全球服务外包市场一枝独秀时代的 终结。 世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约 ，欧盟和日本占近 ， 2/3 1/3 其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约 占全球外包业务的 。中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等 多个国家是全球外包市场的主要竞争者。 45% 20 但随着全球服务外包业的日益发展和完善，中国和印度已成为吸引发达国家制造业和服务业外包的最主要地区。 并且，由于地缘因素以及历史因素的影响，中国的软件公司成为日本软件业外包的主要合作对象。 服务资源的全球化配置已经成为跨国企业重要的发展战略。发包商在选择外包目的地时主要考虑四方面因 素 人力资源、成本、市场、环境。除了充沛的人力供给、有竞争力的成本优势外，中国吸引海外服务外包的: 关键是巨大的、极具潜力的内需市场，这也是中国区别于印度等国的重要差异点。反观印度的服务外包产业， 在经过十几年的高速发展之后，印度国内各种资源的潜力已经发挥到顶点，扩张的速度势必放缓，中国企业可 以通过填补这部分空白缩小与印度企业之间的差距。 印度全球第一的外包目的地的地位岌岌可危，关键性的因素有三个： 1.印度服务外包行业成为受到金融危机冲击最大的 “重灾区”。据印度国家软件和外包服务协会 （ ）估计，由于印度 产业 ％的年盈利来自于全球金融服务商，其外包产品的 ％是售往美国 NASSCOM IT 40 61 的， ％的市场在欧洲国家，受金融动荡的影响，印度 外包业务将位于重灾区，损失无法避免。印度主要软 30 IT 件和服务外包巨头已重新评估 年的盈利情况，认为印度服务外包业今年的整体盈利能力将下降 ％至 2009 5 6 ％。 2.印度金融中心孟买遭遇连环爆炸恐怖袭击。恐怖分子疯狂攻击孟买繁华区内的豪华酒店，导致上百人丧 生。对软件和服务外包产业而言，安全是离岸外包最核心的因素，甚至排在服务能力之前。恐怖袭击将使得西 方客户在印度的商业活动中止、提高了印度市场的商业风险。在萧条年代，西方世界保护本国利益，会降低对 新兴市场的外包，并树立起更多的商业壁垒。简单地说，恐怖袭击利用经济萧条年代的脆弱而浮躁的心理，成 功推动了全球化链条的反转。特别对于印度，将对发包到印度的企业产生强大的负面影响，从而增加了其他外 包目的地国家，特别是中国的吸引力。 3、持续的企业丑闻。印度第四大软件和外包企业萨蒂扬的财务造假丑闻，对印度外包服务企业的行业形 象，品牌和诚信度都带来了毁灭性的冲击。而在丑闻后，世界银行又禁止了另外两家印度外包企业与其总部开 展业务从而使印度风雨飘摇的科技业再受重创。印度外包企业的商业信誉受到了很大的影响。在外包行业，商, 业信誉相当重要，尤其是其客户主要是金融行业的公司，这类企业对接包公司的商业信誉要求很严格，因为接 包公司需要帮助他们处理上亿的客户信息，一旦接包企业的商业信誉不好，就容易导致客户的利益受损。现在 当客户考虑将印度外包公司作为