华为网络外包服务助力运营商商业成功TrendsViewpoint.PDF

Trends • Viewpoint 趋势•观点 华为网络外包服务 助力运营商商业成功 文/贺文伟 13 2010年第2期(总第27期) 客户挑战 伴随着网络外包，运营商原有的维护人员、资 产、和服务合同也可以随着项目一起转给新的 在当今竞争越来越激烈的电信市场上，运 服务提供商。华为公司致力于提供灵活的的网 营商面临着越来越多的压力和挑战。首先是来 络外包服务方案，正在帮助越来越多的运营商 自市场的：终端用户需求越来越丰富，变化也 从容面对挑战并走向商业成功。 越来越快，运营商需要聚焦终端用户市场细分 以发展新用户群及提高渗透率，同时需不断推 进新产品及业务的开发和上市，以扩大A RPU(用 户月均话费)来源并实现收入增长。由此带来的 华为网络外包服务解决方案 是竞争白热化、价格战加剧、A RPU不断降低、 客户流失率不断上升。运营商需进一步加强客 华为的网络外包服务解决方案(outsourcing) ， 户关怀、品牌提升、业务创新等聚焦于终端客 如下图所示包括T r a n s i t i o n ( 交接) 阶段和 户的销售及营销活动，想方设法提升用户体验 Operation Transformation (转换运行)两个阶段： 和满意度，以实现客户保持(customer retention) 交接阶段 转换运行阶段 及收入增长。 为满足用户持续增长的需求，网络需要不 尽职调查 移交准备 实施移交 完成移交 转换运行管理 断优化和扩容。相伴而来的是网络的运营成本 运维移交 人力资源 网络运营中心 网络性能管理 增长越来越快，并且在网络相关的TCO(总拥有 现场维护 备件管理 成本) 中所占比重越来越高。另一方面，全球 第三方合同转移 基建设施转移 多厂商管理 其他(客户化定制) 性的金融危机在加剧运营商的成本及现金流压 力，运营商有迫切的降低网络OPEX (运营成本) 及TCO的需求。 Tra ns it ion 阶段主要目的是将运维责任、 网络融合不断推进，网络变得越来越复 相关人员、资产和第三方合同等从运营商转 杂，也越来越难以管理。保持及不断提升网络 移到华为。华为基于业界最佳实践和自身的 质量为终端客户提供优质服务，是运营商对网 研究，拥有一套完整的体系和方法来管理这个 络管理最基本的诉求，同时运营商也希望能够 Transit ion过程。通过管理，将由于责任主体变 优化组织结构和流程，提高效率，来更有效地 更而带来的对网络和业务的影响降到最低。 管理网络。 Operation Transformation 阶段主要是华 最后是产品及技术的生命周期正变得越来 为按照预先设定的服务范围、责任分工以及所 越短，快速的技术革新及演进给运营商带来了 承诺的服务标准来对运营商的网络实施维护和 新的业务机会点和增长点，成为运营商日益依 管理，包括NOC( 网络运营中心) 运维，现场维 赖的市场竞争利器。与此同时，也给运营商带 护，备件管理以及网络性能管理等日常活动。 来了技术能力的巨大挑战，如何快速获取对新 多个项目实践证明，华为不仅可以承担由自身 技术的掌握是运营商日益头疼的问题。 设备所构建的网络维护和管理，还可以成功地 面对这些挑战，越来越多的主流运营商都 对由多厂家构建的网络进行维护管理。 倾向于选择网络外包策略来应对。比如，全球 华为外包方案的服务内容和模块可以进 一流的跨国运营商，如Vodafone ，Telefonica/ 行定制以适用全球不同区域、不同运营