巧妙借力流程自动化建立财务共享服务中心-Protiviti.PDF

巧妙借力流程自动化建立财务共享服务中心 敏敏于知于知 问问题题 2015年年初我国财政部发布《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》系列解读，鼓励大型企业和企业集团建 立财务共享服务中心。时下，越来越多的企业响应号召，奔着“降低管理成本、提高服务水准”的目标，纷纷踏上了共 享服务的征程。然而，要真迈开脚步一心向前，这一路上的困扰不在少数： 目目标标 困困扰扰 集集中独立运营模式节省了不必要的办公开支，地方及共享人员薪酬费用总和中独立运营模式节省了不必要的办公开支，地方及共享人员薪酬费用总和 降降低管理成本低管理成本 亦亦可降低，但远程对接模式的隐形成本会上升，如纸本单据传递费用及等待可降低，但远程对接模式的隐形成本会上升，如纸本单据传递费用及等待 时时间成本，问题单据/处理状态等询问沟通成本该如何解决？间成本，问题单据/处理状态等询问沟通成本该如何解决？ 标标准的作业流程替代了五花八门的处理方式，规范的服务水平协议明确了响应准的作业流程替代了五花八门的处理方式，规范的服务水平协议明确了响应 速速度与质量，但针对服务水平是否达标的定期统计分析任务不轻；度与质量，但针对服务水平是否达标的定期统计分析任务不轻； 提提高服务水准高服务水准 为为了达成服务水平目标，共享人员通常需要加班加点，导致差错率忽上忽了达成服务水平目标，共享人员通常需要加班加点，导致差错率忽上忽下下，， 最最终好不容易统计出来的结果仍然难尽人意，这些该如何应对？终好不容易统计出来的结果仍然难尽人意，这些该如何应对？ 问题究竟出在哪儿？ 其实，财务共享服务对于企业而言，是财务职能的一次转型。为了转型前后财务所承担的一切工作能够平稳过渡， 企业往往会倾向于将主要的精力首先放在人和流程上。他们认为只要地方人员能够妥善分流，共享人员能够及时到岗； 流程达到基本标准化并能从头至尾走通，就算是财务共享服务初现雏形了。然而在财务职能转型的道路上，人和流程绝 不是唯一，要想能够真正实现低运作成本高服务水准的目标，技术开发与改造同样必不可少。如何巧妙借力流程自动 化，消除困扰，在保质保量的前提下提高效率，让财务人员不再挣扎于高重复性大工作量的简单会计核算工作，而有更 多时间投入财务分析中，这将是初现雏形的财务共享服务中心需要在持续改进的道路上不断思考的问题。 1 我们的观点我们的观点 流程自动化在当下可谓炙手可热。伦敦政经学院委外研究组在最新研究报告《IT功能与机器人流程自动化》中指出， 流程自动化可为企业提供诸多优势，预计将在未来几年内加速进展。 着眼于财务共享，流程自动化相较于其他助力（如：知识管理、劳动力分工专业化、流程优化等），能够帮助同时 实现成本弹性、劳动力可持续性与灵活性、服务可扩展性与灵活性等全方位目标，在财务共享服务中心中起着不容小觑 的作用。 以标杆流程为导向以标杆流程为导向 我们认为，财务共享服务中心需要持续改进当以标杆流程为目标，而财务共享的流程自动化建设自然也需以标杆流程 为导向。通过下表，我们以标杆流程具备的三个特点来诠释流程自动化是如何助力的。 标杆流程特征标杆流程特征 流程自动化如何助力流程自动化如何助力 准确性准确性 通过自动化小工具/软件数据校验/系统集成交互等，降低单据处理与财务入账的差错率。 效率效率 利用全面高效的沟通机制，避免过多无谓反复的状态询问与问题交流。 参照明确的服务水平协议与完善的绩效考核机制，借助系统自动生成服务水平与绩效指标 有效性有效性 评估报告，用于检核各流程的有效执行及各服务交付的速度及质量。