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税务行政礼仪 主讲人：袁遐 部 门：国家税务总局党校（扬州税务进修学院）教研二部管理学教研室 电 话： email: x_7983@ 目录 一、塑造美好的税官形象 二、读《税务行政礼仪三字经》学税务行政礼仪 一、塑造美好的税官形象 站 两脚平分重心 脚的开度小于肩的宽度 两手自然下垂 讲话多抱在前面 不宜背手 坐 端正 前俯 规范 行为举止：自尊自爱 举止行为：落落大方、讲究规范 人类是一件多么了不起的杰作！ 多么高贵的理性！多么伟大的力量！ 多么优美的仪表！多么文雅的举动！ 在行动上多么像一个天使！在智慧上多么像一个天神！宇宙的精华！万物的灵长！ ——莎士比亚《哈姆雷特》 税务行政礼仪定义 税务行政礼仪是税务机关公务员从事公务活动、执行包括税收执法任务在内的国家公务时所必须遵守的礼仪规范，具明显的规范性和强制性。　　 　　根本目的：提高整个税务行政机关的工作效率、维护税务行政机关形象和税务公务员个人形象。 　　每一名税务公务员履职和执行税收执法任务都须自觉遵守。 税务行政礼仪通则 履职形象 坚持原则 恪尽职守 节俭务实 爱护环境 求同存异 个人形象 不卑不亢 尊重隐私 勿碍他人 与人方便 入乡随俗 谨慎承诺 信守约定 热情适度 谦虚适当 静观其变 行业风范 自律、敬人、真诚、适度、和谐 新时代税官情怀:我爱陌生人 二、读《税务行政礼仪三字经》 学税务行政礼仪 二、税务行政礼仪三字经 吾华夏，五千年，文明始，礼首建。 讲文明，行礼仪，税务人，谱新篇。 信念篇　　 人为本，信为先，爱岗位，共和谐。 常学习，强素质，讲政治，立场坚。 为国家，勤聚财，为人民，执法严。 建三型，争一流，创全优，信念坚。 凸气魄，树理念，扬精神，永向前。 想事业，爱岗位，作贡献，化春茧。 二、税务行政礼仪三字经 人文篇　　 明礼仪，讲文明，言与行，信在先。 勤学习，勤锻炼，比竹梅，人格显。 要大气，有志气，不自满，常自谦。 谋发展，求富有，劳为本，勤为先。 知足者，心自安，不廉洁，最危险。 家爱我，我爱家，做人正，世称贤。 岗位纪律规范 ： 1、税务人员必须不断提高自己的政治素质和业务素质，弘扬地税创业、敬业、精业 的精神； 　　 2、自觉遵守税务人员五要、十不准规定，清正廉洁、秉公执法； 　　 3、严禁向纳税人吃、拿、卡、要、报，不得假公济私、损公肥私； 　　 4、认真履行税务人员目标责任书，做好各项本职工作。 二、税务行政礼仪三字经 仪表篇 男短发，不留须，女淡妆，品自显。 口洁净，口气清，面含笑，语气谦。 立要端，行要稳，脚步轻，目视前。 坐姿正，不翘腿，不脱鞋，礼不偏。 衣整洁，无异服，办税时，着制服。 常含笑，人缘好，成自然，贵在坚。 仪容：清爽整洁、简约端庄 个人形象、行为举止：自尊自爱 服饰：相对保守、TOP与PAS原则、统一原则、 整洁和谐 仪容仪表规范： 1、税务人员执行公务活动必须着制服； 　 2、上岗人员必须按规定着装，注意整理服饰，做到简朴、整齐、洁净、端庄；男同志 不得留胡须、蓄长发、留大鬓角；女同志不得浓妆艳抹，不得戴耳环及其他不适宜的饰物。 　　 3、上岗人员必须佩戴服务标牌(左胸前)，实施文明办公； 　 4、税务人员在节假日及非公务活动时，应着便装。 二、税务行政礼仪三字经 交际篇 遇见人，面含笑，说你