【安防监控系统方案综合布线—售后服务承诺书】（16页）.docVIP

售后服务承诺书 西安宇航电子有限公司深知一项先进的闭路电视监控防盗报警系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，西安宇航电子有限公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（XT/GF—016—2001客户服务管理办法），以使业主方（陕西宝光集团（股份）有限公司）的售后服务工作得到有力保障。公司以专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。 公司售后服务体系 公司的客户服务工作流程如下： 《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司知识管理部为公司客www.37 22.cn 中国最大资料库户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面： ·服务响应 ·维修服务 ·维护服务 ·用户培训（见项目管理建议书） 服务响应： 1、响应服务的主要内容： ·远地诊断； ·了解问题所在； ·提出解决方案； ·产品使用及操作特性说明； ·技术文件说明； ·协助解决提高性能的要求； ·提供系统性能调整的信息； ·提供待解决问题的状况； ·提供服务期内的免费升级。 2、服务响应方式 ·技术热线电话； ·远地诊断； ·现场支持服务。 3、响应时间：2