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2026年房地产营销渠道客户营销数据分析制度

为适配2026年房地产市场存量主导、改善需求为核心的竞争格局，规范全口径营销渠道客户数据的采集、清洗、分析、应用全流程管理，打通渠道获客、案场转化、售后运营的数据链路，提升获客精准度、降低营销费效、防范渠道合规风险，特制定本制度。

本制度适用于集团及下属各区域公司、城市公司、项目公司所有自营渠道、分销渠道、异业合作渠道的客户营销数据管理，覆盖营销条线渠道岗、案场销售岗、数据运营岗、营销管理岗全体人员，所有涉及渠道客户数据采集、分析、应用的工作环节均需严格遵循本制度要求。

1组织架构与权责划分

建立集团-区域-项目-渠道四级数据管理权责体系，明确各岗位工作职责，确保数据全流程可追溯、可管控：

1.1集团营销管理中心数据管理部

作为全集团渠道客户数据管理的最高权责部门，核心职责包括：

（1）负责本制度的制定、修订、宣贯与落地监督，统筹全集团数据管理标准的统一；

（2）负责搭建集团统一的客户数据分析模型、指标体系、加密数据存储系统，对接CRM客户管理系统、渠道报备系统、案场管理系统的数据端口，实现跨系统数据实时互通，避免数据孤岛；

（3）负责全集团渠道客户数据的跨区域复盘分析，输出月度、季度、年度全集团渠道运营分析报告，制定集团层面的渠道布局优化策略、营销费用投放指引；

（4）负责全集团数据安全管理体系的搭建，监督各区域的数据合规执行情况