管理学（孙丽君 王满四版）第十二章 管理沟通.pptVIP

3、结构因素 （1）地位差别 （2）信息链长短 （3）群体规模 （4）空间约束 4、技术因素 （1）语言差异 （2）暗示 （3）媒介 白玉与黑土 二、沟通改善 1、积极倾听 2、易于理解的语言 3、开放心胸 4、双向交流 三、有效沟通的7C原则 1、可依赖性（ ｃ ｒ ｅ ｄ ｉ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ） 沟通应该从彼此信任的气氛中开始，相信沟通者有足够的能力解决他们共同关心的问题。 2、一致性（ ｃ ｏ ｎ ｔ ｅ ｘ ｔ ） 沟通必须与组织的环境要求相一致。 3、内容性（ ｃ ｏ ｎ ｔ ｅ ｎ ｔ ） 信息的内容必须对接收者具有意义。 4、明确性（ ｃ ｌ ａ ｒ ｉ ｆ ｙ ） 信息必须用简明的语言表达， 所用词汇对沟通双方来说都代表同一含义。 5、持续性（ ｃ ｏ ｎ ｔ ｉ ｎ ｕ ｉ ｔ ｙａ ｎ ｄｃ ｏ ｎ ｓ ｉ ｓ ｔ ｅ ｎ ｃ ｙ ） 6、渠道（ ｃ ｈ ａ ｎ ｎ ｅ ｌ ｓ） 7、接受能力（ ｃ ｈ ａ ｎ ｎ ｅ ｌ ｓ 练 习 * 第十二章 管理沟通 沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段。 ——切斯特·巴纳德 为什么不同部门的执行效果大相径庭？ 随着大华公司业务的迅速发展，预算增加的幅度也比较大，于是,公司开始实施一些新的成本控制措施，其中一项是要求每个作为成本中心的部门填写一份新的月成本控制报告,以向会计中心提供信息、向各部门提供反馈。 这种报告制度已经推行3个月。 一些部门能够正确、完整地填写并及时上交，还能够使用这些信息，有效控制成本开支；但另外一些部门却似乎对这种报告迷惑不解，不知道如何填写，当然也就无法使用这些数据来控制成本了。 会计中心的负责人谭飞决定选取一个正确填写的部门和一个不能正确填写的部门了解一些情况，看看为什么结果会大相径庭。 她所选取的正确填写的部门是由雷云雨主管的部门。通过与雷云雨和他的下属交谈，谭飞发现，雷云雨的下属熟悉这种表格的填写要求并且愿意填写，他们知道这个表格的目的和意义。因为雷云雨曾经召开会议与下属详细讨论过，并且在第一次填写时与每个下属单独交流了有关问题。 三次上交的报表都不及时、不正确的是贺曼主管的部门。 据了解，她没有同下属讨论过这份表格，只是将空白表格的样式发给大家，并宣布每月要汇总到秘书那里，交给会计中心。她的下属不理解为什么要填写这个表格。有的人认为这个表格增加了自己的工作量而拒绝填写，有的人不知道表格中有些内容该如何填写，只好按照自己的理解来填写了。 请思考并回答： 什么原因导致了一项管理要求在不同部门的执行效果大相径庭? 第十二章 管理沟通 第一节 沟通概述 第二节 组织沟通网络 第三节 沟通的障碍与改善 * 【教学目标】 １、掌握沟通的含义与过程 ２、了解组织沟通的类型 ３、掌握人际沟通的障碍以及克服沟通障碍的方法 ４、能够运用沟通的基本理论和方法解决实际问题 【教学重点】 1、沟通的含义与过程 2、沟通类型的识别 3、沟通的障碍与改善 【教学难点】 有效沟通 第一节 沟通概述 一、沟通的概念与理解 沟通就是人们在互动过程中， 发送者通过一定渠道（ 也称媒介或通道） ， 以语言、 文字、 符号等表现形式为载体， 与接收者进行信息（ 包括知识和情报） 、 思想和情感等交流、 传递和交换， 并寻求反馈以达到相互理解的过程。 传递 理解 反馈 接收 通道 二、沟通的作用 1、沟通是实现组织中各个部门、 各成员之间密切配合与协调的重要途径； 2、 沟通有利于满足员工的心理需要， 改善人际关系； 3、沟通是领导者激励下属、 实现领导职能的基本途径； 4、沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。 三、沟通过程 沟通是一个信息传递的过程。 沟通是一个双方对信息形成共同理解的过程。 沟通过程的构成要素 沟通过程 的 构成要素 发送者 和 接收者 通道 或 媒介 信息 或 意义 编 码 解 码 反 馈 目的 与 背景 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 噪音 四、沟通类型 1、按照沟通的方法可划分 （1）口头沟通 （2） 书面沟通 （3） 非语言沟通 （4） 电子媒介沟通等 组织中使用最普遍的沟通方式。 你这是什么意思 2、按照组织系统划分 （1）正式沟通 通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递增交流。 （2）非正式沟通 指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。 3、按照信息传递方向划分 (1) 下行沟通 信息自上而下的沟通。