8质量理的发展与评析!.pptVIP

台苟抚姚必布啼妄矮归病贰品燃衰钓携蛰誉淌脱澜僚篱积灯卸便臃数伦傀8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 概念 01 发展阶段 02 评析 03 案例分析 04 目录 竿想绦敲搐诧尘垂轻狡蜒脂灼刑牙殖尽照脸瞻功鼻蛛讨鸽涪氧鱼泥谢水烹8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 质量 1.朱兰从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适 用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 2.ISO中“质量术语”定义:质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和，是一组固有特性满足要求的程度。 质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 概念 柴猫恐衅伪惰抡恫谭工贷舅捶茶哭漏母僵驾份诸恨铜郭嫩翘有霜茫之摩蔼8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 传统质量管理阶段 01 质量检验阶段 02 统计质量阶段 03 全面质量管理阶段 04 质量管理的发展阶段 幽饺遥谦匈绕请屁抖栖绽棕圭厂罚饯染韵赵低访务糕彝冷物束脑冷帆昭贞8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 传统质量管理阶段（~19世纪） 特点 由于受到手工业作坊小生产经营方式的影响，产品质量主要依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单度量衡器测量而定。工人既是操作者又是质量检验者和质量管理者，其经验就是标准，质量标准的实施则是靠“师傅带徒弟”的方式进行的。因此，有人称此阶段为“操作者的质量管理”。 炉略熄场侩罢囚票扬邹枣池吹无藉装瞪鸦振状蝇注竿叠饰钝轻蹭搀林际枢8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 质量检验阶段（20世纪初~30年代末） 产生背景 20世纪初由于生产力的发展，生产中分工与合作的关系越来越复杂，“操作者的质量管理”容易造成质量标准的不一致性和工作效率的低下，越来越不适应生产力的发展。 旭蜡被过谊须艇枯宠嘴坡鞘粳弗狼由量嘎昌峙贡戊一筑秒谜骂乘糊削渤扑8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 质量检验阶段（20世纪初~30年代末） 贡献 泰勒的科学管理 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年 休哈特提出统计过程控制（SPC）理论——应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年 道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 鹤匣舀帝敞林谦酪盂侍合库忻车舰培咙擒宰抢钱椭鸣只监附姨拈法眯昨酣8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 统计质量阶段（40~50年代） 产生背景 以数理统计理论为基础的统计质量控制理论日益成熟。同时第二次世界大战中由于对武器数量和质量的需求和美国政府的强制推行，使控制图和抽样检验的理论和方法得到进一步的发展和完善；此外，随着复杂武器系统的研制以及电子设备的广泛应用，产品可靠性问题也越来越突出，从而又开创了可靠性理论与可靠性工程，使统计质量管理进入新的发展阶段。 盆蒂抨瓤笨蝇雾蛤漓脏卸悬马琉椽竭肄辨忻窝掺灰桥澳于巢百航瞻典借给8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 统计质量阶段（40~50年代） 贡献 1940年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效。 1950年代戴明提出质量改进的观点——在休哈特之后系统和科学地提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进，最终形成了对质量管理产生重大影响的“戴明十四法” 1958年 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 状邯咸菠逼撒旨卡夕治鞍屎垮休攻毒寺颇钓热痞蒂奥据膝约绣枕讫苔嗜小8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 全面质量管理阶段（60年代~至今） 产生背景 20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈 辜关汀拄掠争抱氦警冶刁涅伶挟吩苇涵俱磋躁常压淆舷锑诵欺颐霞二讽缩8质量管理的发展与评析!8质量管理的发展与评析! 全面质量管理阶段（60年代~至今） 贡献 1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念 。 1960年代中北约（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准——AQAP标准以MIL-Q-9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求 1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中