永不过时的职场沟通术.docVIP

永不过时的职场沟通术 沟通是如此重要。有时候，沟通成败甚至决定了在职场中能否“成事”。但不少人 还是时常面临困惑：难以表达真实，经常相互误解，在激烈的冲突中束手无策……是什 么造成了事与愿违？如何将真诚的沟通意愿，转化为有效的方法？笔者将给大家介绍3 种经典的职场沟通术，帮你变成自信的职场达人。 1.善于倾听：做个善解人意的“树洞” 电影《花样年华》中，梁朝伟对着吴哥窟的树洞倾诉的一幕震撼了很多人：这个心 事苍茫的男人所需要的，不是别的，只是一个无条件的倾听……倾听是一种善意的接纳 和无条件的关注。职场中，懂得倾听的人是人际交往的赢家，善用专注的眼神、适当的 回应来鼓励对方说下去，是个善解人意的“树洞”。 ■ 怎样倾听： 上半身略前倾，目光交流、点头表示理解、微笑这些非语言关注，也是最自然真诚 的回应。 在适当的时候重复和重读对方所表达的内容，表示强调和关注。既帮助我们理解对 方的意思，也使谈话的主题得到明确。比如，可以重读对方的话：“看来这件事让你真 的很生气！” 2.简捷表达：职场问答请穿“超短裙” 林语堂说，“好的演讲，应当像女人的裙子，越短越好”。职场问答也要简明扼要 ，让沟通“精确制导”，让人感受到你思路清晰，精干睿智、富有效率。能抓住重点发 言的人，总会吸引更多的注意力。尤其在面对质疑时，清晰而有针对性的回答比起滔滔 不绝的辩白更具说服力。 ■ 如何回答： 回答要确定。尤其回答老板、客户的提问，做到简单明了，有两个技巧可以帮忙： 一是多用短句，二是先说观点再推论。 使用“三点法”。不管想说的内容有多少，可尽量归纳为3点。比如年终HR主管请 你谈谈对上司的评价，你可以从工作能力、领导风格、人品特点这三方面来回答。“三 点法”的好处就是内容不多不少，既能让你迅速组织重要内容，同时还能让对方容易领 会。 3.真诚鼓励：让狮子跳舞的美妙技巧 如果对方令你满意，鼓励是容易的。但如果对方令你失望，真诚的鼓励还有必要吗 ？当然。学习一下驯兽师的高超技巧吧。北京海洋馆一位驯养主管说：“当你不在意它 们做错什么，而是大量注意它们做‘对’了什么，它们就更容易做好。如果动物们做了 我不希望的事该怎么办？我不会惩罚它们，而是先课堂休息，转移注意力，做点别的。 ” ■ 何时使用鼓励术： 即时赞美。别指望下属或合作者一下子就做到你要的程度。只要他做到了一点，有 一个小的正确倾向，是一次认真的努力，都可以马上鼓励和赞美。有些人觉得鼓励是奢 侈品，用多了就会变得廉价，其实不然。记住：第一时间鼓励，鼓励对方的每一小步。 鼓励不等于是非不分。当对方做得不够好时，你鼓励做对的部分，不代表也肯定其 错的。鼓励切忌没有重点，避免仅仅使用“好”、“不错”等，要说出具体哪些地方值 得赞许，并对比和以前有什么不同。对于自信过头甚至很固执的人，不能滥用鼓励法， 而一味忽略他们的错误。