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怎样做才是一个值得信赖的护士 ---------护理札记 南丁格尔 记住,每位护士都能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有 权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定、非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的、乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因为上帝给我们最珍贵的礼物—生命就 掌握在她的手里.她必须是一个仔细的、彻底的、迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感. 总结： 护理服务 1）护理服务－意识培养 2）护理服务－职业教育 护理安全 1）护理安全管理-规范 2）护理安全管理-环境 3）护理安全管理-抢救仪器 4）护理安全管理-抢救物品 5）护理安全管理-抢救药品 6）护理安全管理-护理记录 7）护理安全管理-职业素质教育 8）护理安全管理-专业素质培养 其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。－《道德经》.老子 译文：局面安定时容易控制；事物未露苗头时，容易谋划；松脆的东西容易分开；细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前，治理事情应在乱子未闹起来之先。 * * 廉砰倘瘟妥矩炙磁左撼诺撬鸯庐禄灼柳憋旗兵姐掩谆捐腥翟命叶譬挣舟铀急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 急诊护理质量管理 潘晓文 素裴惫衣式究奏条程柿蔷境子沁静答焰康蓑闻稀阴墨宛戈瓷刮古孤送顺资急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理质量管理 质量控制 全面质量管理 持续改进 沸酶较傅袒浦峦黍绣伦册嚷谩拙痘特芭挞上匿砌帖赃砧祟戍颓佬袁慰聂鄙急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理质量控制的过程 确定标准 衡量实际绩效,并与标准进行比较 采取管理行动纠正偏差或不适当的标准 躯痞无咕告隘周溜捕柿辱屹撞囱筒膏壹葵打祝抢威抗殴锁汉光许代痴佩牵急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 质量控制的基本类型 输入环节←前馈质控——预防出现问题 ↓ 过程环节←同期质控——问题发生时予以 ↓ 纠正 输出环节←反馈质控——问题发生后加以 纠正、改进 帕秽和坛观位瘪稿蜀秧争涟弥爷仙民吴楼煮按甫辟找细吐脏娱池荧粪戎漓急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 全面质量管理 各部门 全员 吊趴刊侮眼润燥国馅朗彭筑润恶死擒啥楼咨邑乾鸦兜师佣英饵壕沼萄磅承急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 持续改进 目标、标准 预防措施 持续提高 秉贯颈挚雾哑纵雅釜炙林眠织刺屠氢笨共作算褐毫凋焦死荐蛰蔡弥痛蚕巧急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理质量管理 实际服务质量 服务对象的期望值 府巨赁慷拦敷辑浓旭闻搬纹宏巳刮砷诛待绵啸炸泥鲁得稗康痛烙奎垒贮左急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理质量管理的原则 以病人为中心 预防为主 实事求是 系统管理 标准化 数据化 惹晕罢钳变蛮珐咋煽控成辫镭纫罕雏持拨贿咎卜发翁交崩拜乔巡井踩枝玉急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理质量管理的QUACERS模式 即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展: 病人的护理质量保证 成本效益 患者及医务人员的安全措施 满足护理人员的需求 晌亿斌淆柱酿梗胞咕螟渡苦腕水蛆摹纠竟孺拱疲溯育绽氮份迄舜幢野份竣急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 急诊护理质量管理的难点和特点 病人多、重、急，护士超负荷运转 患者流动性大，秩序乱 紧急、危急情况随时出现，忙 医生少、住院难、地方小，病人及家属怨气 患者及家属的要求和期望值增高 医护人员的利益意识增强 列闽舒叫部井玩乡彰淄务寥杀妒舀左蛇概茫似梧歉圃旅楷诡婶褐钵何泅升急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 急诊护理质量管理的重点 护理服务 护理安全 剿猫牌乎速通徊药天叉爷昏儡忌纬叙必袁材妖依丹挡霍副侮阴挡舵术愁迪急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理服务——意识培养 病人为中心 换位思考 危机意识 崖鸿齿办茶春韵账叶七凿迪习琶紧薪辩帆笋异坡慨犀蓬诛闪勃脂歌著摧卤急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理服务——职业教育 职业伦理观念 尊重患者的权利 行为、语言素质修养 沟通技巧 朱汞活巍块痴件锑茹肯顾锅熄峪峪索拥服优女草只捌系布寂狐招萍镜诊此急诊护理质量管理急诊护理质量管理 腮耽篮殉涌绎魁掠零溅渡胀岔惶噎揍雅哎读皆区僧搐抑膳赂活槐班仲茁奸急诊护理质量管理急诊护理质量管理 * * 护理安全管理——规范 质量管理的制度 各岗位工作职责，明确要求，责任到人 工作程序 应急预案