长大的烦恼——一个企业的成长状态.docVIP

长大的烦恼——一个企业的成长状态 ????这一次我们把目光聚焦在成长过程中的企业。 　　和满载成功经验的大企业相比，这样的企业不容易获得露面机会。但在整个商业世界中，他们大量地存在着，是奋力寻求发展的那一群。 　　以自己的眼光看准了某个商业机会，预期这种商业机会可能发展成为一个行业甚至产业，几个志同道合者开始操作企业，并且生长到了一定规模。然后，遇到了长大的难题。 　　这大概是小企业典型的成长轨迹。此时的企业往往看上去还不错，单子照接，业务照做，创业初期的热情也还在某种程度上保持着。但业务的膨胀和管理的幼稚越来越不相称，无序、职责不明、凝聚力下降……这些词用在他们头上似嫌言重了，可隐隐的危机总像是潜藏在哪个角落伺机而动。这时候更像一个“坎”儿，过则上一个台阶，不过可能会折跟头。于是，经营者把眼光投向外界，希冀能得到改善现状的答案。于是，我们有机会与他们更近地接触，才发现以上种种从来就不只是他一家才有的困惑。 　　也许这时的企业最需要的是强有力的规范化管理，并且因为小企业外部环境、体制等相对单纯，不像大中型企业那样千头万绪，专业化管理在这里往往能更快奏效。而带着几个人、十几个人、几十个人一路走来的经营者，也就是在此时发现自己对管理竟如此外行。凭借现有的管理水准进行管理规范化改造，学习的成本和付出的代价太大。无法解决这种矛盾的企业可能自此分崩离析，也可能在眼下的规模停滞。更多的是像今日在线这样正在穿越烦恼的荆棘，通过自身努力和寻找外力谋求管理的提升。读到这家企业“长大成人”过程中的烦恼，相信许多企业会联想起自己的今天或者昨天。 　　今日在线可以说是国内最早的计算机技术独立服务商之一，起步两年，主要业务是为客户提供硬件维护、系统支持和优化服务。下设北京、上海、广州三家分公司，1998年营业额达到4000万元人民币，并已和几十家国际知名企业建立了合作关系，也有很多国际知名企业在华机构成为他们的客户。从企业规模和对管理越来越多的重视来看，今日在线已经明显和“作坊”式企业区别开来，他们评价自己应当是一家“中型偏小”的企业。 　　这次我们采访的是今日在线北京分公司。今日在线诸位的坦诚令我们敬佩。设身处地想象一下，客观反省自己的缺点不易，向外人道出自己的缺点需要的勇气更甚。每次经理周序安把下属带到会议室，说声“你们谈”便关门离去，每次听到他们率直地以“今天主要谈问题”作为开场白，你都能体会到他们对这一份事业的关爱和执著。希望读完这篇报道后对这家公司有兴趣的读者，尤其是咨询顾问人员，能和今日在线联系并为他们提供咨询意见，那将是对他们最切实的帮助。 　　下了班车，乘电梯上十层，右转弯进公司，过前台继续右转弯进经理办公室，拉出深棕色办公台后那张黑色座椅。这是上午9点，24岁的周序安一天的经理生活又开始了。 　　周序安是今日在线有限责任公司北京公司经理，手下二十几名员工。从经理办公室的百叶窗帘望出去，一百多平方米的办公区一览无余。不过，员工的办公“格子”里常常没有几个人，因为作为国内差不多最早的一家专门的计算机技术服务提供商，公司销售业务人员和技术服务人员的大部分活动地点自然是在客户那里。 　　即便是经理周序安本人，一天中也有很大一部分时间担当了差不多相当于一个销售业务员的角色。他会携带着没有标明任何职务的名片，负责和客户联络、谈“单子”、跟踪项目等等事务；公司有好几个重要项目都是由他出面联系处理的。每当外出以业务员身份谈业务非常顺利的时候，周经理总是状态良好，充满自信，感觉凡事得心应手。无疑，他确信自己是一个出色的销售人员。而对自己在经理位置上胜任与否，周经理就没有这么肯定了。 　　周经理自己估算了一下，这些谈业务的事每天要占去他40%的时间。2年前公司刚起步时，还是普通销售业务员的周序安和其他同仁一样一人身兼销售、技术、运货甚至打扫卫生等数职是一点不奇怪的事情。公司从八九个人增加到二十来人、一年能做4000万元人民币的营业额了，公司经理周序安、行政部经理杨潇、销售业务部经理陈正波也还没有从具体业务中脱开；客户服务部经理魏昌奎作为技术水平最高的工程师，大部分时间也要亲自为客户解决问题。因为，和许多这样规模的公司一样，即使过了当初八九个人全力抓住一个客户就可以了的时候，打“单子”的要紧程度始终排在Number 1。 　　今日在线管理人员不肯放弃具体业务的大背景是，公司确定的1999年营业目标是7000万元人民币，这个指标是周序安经理和中层管理人员制订的，周经理觉得根据上一年度的状况，实现这个目标没什么问题；但从头几个月的状况看，今年的形势不如去年，目标能否完成大家心里并没有底。业务第一应该是小企业的共同特点吧。周经理他们回答“为什么不把业务转给普通员工，腾出精力做管理”的问题时，第一反应都是“人