5.效果评估.docVIP

公关活动的评估与反馈 指的是有关专家或机构根据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施进程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。 一、评估内容：（三个阶段） 1、针对公关调研阶段，评估调研是否科学、合理，及信息的全面性和信息分析的正确性。 2、针对策划阶段，评估策划的信息依据是否充分，为实施计划进行的准备工作是否充分。 3、针对实施阶段的工作，评估内容公关人员对策划的理解、掌握和实施情况及社会影响、传媒态度、评价与看法。 二、评估角度 1、对公关目标的评估。 2、对公关状态的评估。 3、对公关活动效益的评估。 三、公关评估的步骤与方法 1、步骤： 1、评估标准的确定。 2、进行相应的调查研究。 3、撰写评估报告。 4、提出建议和相应的改进措施。 2、方法 1、舆论评估法（公众评议） 2、专家评估法 3、媒体调查评估法 四、目的 公共关系评估的主要作用是提供关于既定公共关系工作的各种信息。公共关系评估的目的就是取得关于公共关系工作过程、工作效益信息，作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系计划的依据。 五、标准与方法 一、准备过程的评估标准与方法 1.背景材料是否充分。 2.信息内容是否正确充实。 3.检验信息的表现形式是否恰当。 二、实施过程的评估标准与方法 1.检查发送信息的数量。 2.信息被传播媒介所采用的数量。 3.检