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　(一)要树立“服务”也是商品的观念传统观念， 商业企业提供“服务”仅是完成物资流通，起到分配物资作用。商业不是生产单位。随着认识的发展， 消费者进商店购买商品实质是购买“效用”、“使用价值”。“服务”也是有“效用”的“使用价值”。因此服务也是商品，只不过这种商品在商店经常不是单独出售， 而是和物质商品搭配着一起出售 由于 服务”商品是附在物质商品一起出售的， 因此这种搭配必须具有强的关联性。必须有助于物质商品的使用价值和价值更好的实现。否则消费者是不愿意接受这种搭配的。“服务”既然是一种商品， 就必然有价格。毛利就是 服务”商品的价格，“服务”作为一种有价商品， 当然应明码标价。“十点利”的实际作用， 只不过是。服务 商品的明码标价， 无可厚非。 　　(二)更新竞争方式，“服务”也要遗销对路、讲究质量“服务”具有效用， 并且作为商品出售， 这种 服务”商品同样有一个适销对路问题， 有一个质量问题。产品是由工厂生产出来， 同种商品无质量差异， 因此， 商业竞争主要就表现在服务竞争， 表现在如何制订区别子竞争对手的差异性竞争策略上， 来更好地争取顾客。成功的经营者就是创造制订出较好满足顾客需术的 服务”。消费者的需求是多种多样，投有任何一家企业能全部满足这许多需求。有限的厂家， 宽广的市场，企业只要认真调查顾客需求，调查了解竞争对手， 并依据自己的能力和特长， 扬长避短， 总能找到形成具有相对优势的。服务”进行市场定位，取得自己应有的市场份额。竞争方式这一转化，竞争就再不会挤到一条跑道上。竞争就能各得其所， 市场将更加繁荣昌盛。 　　“服务”不仅要适销对路， 还要讲究服务质量， 进行“优质”服务。全面质量观念告诉我们，所谓 优质”是指满足消费者(用户)的需求程度。消费者是实在的， 他们总是依据自己的购买能力来寻找自己需求的 服务”。超过他们承受能力的服务”， 消费者非常实在地讲： 游览、参观一下是一种欣尝和享受， 购物还是到中小商场购买实惠。商业企业只要真正了解消费者这种现实稻潜在的需求， 并依据他们购买力水平来设计适销对路的。服务”。这种 优质服务”必将赢得顾客和占有应有的市场份额。商业企业的竞争实质也就是服务质量之竞争。 　　(三)“服务”价格墨服务效用的价值体现， 因而商业竞争也是服务促销的竞争传统的 服务”商品价格毛利是流通费用加利润。它所提烘的功能也仅是流通服务。商业竞争也就表现为货源之争、微笑服务、价格之战。竞审的焦点就集中在销售环节。这种定势的传统思维方式使商界竞争跳不出让利促销的怪圈：要利润就提高毛利、商品价格。 　　今日商业 “服务”主要提供的功能是如何使商品的使用价值和价值在消费者使用过程中得更好地实现，为消费者带来效益。商业竞争就变为服务促销的竞争。当前消费者倾向也开始由追求名牌转为追求质量和售后服务。由于消费者的需求不一，需求也在不断变化，这就要求商家不断进行创新来满足消费者的需求。当企业市场份额发生变化时，即预示消费者需求发生变化，因此出现市场份额的转移。这种竞争就促使商家不断创新和进取，来保持自己的市场份额和企业的生命力。 　　商业“服务”既然具有“效用”，就具有“交换价值”和“价值”。它的价格就依照其提供“效用”所具有的使用价值和市场稀缺程度来确定，而不能像计划经济时代一样规定为“几点利”。 　　商业竞争的最主要环节也不再是销售环节。重要的是识别消费者的需求和进行创新，创造出不同服务策略和方式。它包括适销对路的产品、服务、订价和销售渠道。同时也可看到服务促销能否成功也不在于一招一式，而是取决于服务系统的整体组合功能的创新成功。 　　(四)市场是按效率分配的， 要提高效益宓须着眼提高效率和增加附加值以往产品的价格主要取决于制造费用。价格为成本加利润。毛利则是流通费用加商业利润。在市场经济条件下， 商品价格是以价值规律作为尺度。企业要想获利，只有依靠技术进步，提高转换效率。当企业效率高于社会平均效率时就会赢利，否则就要亏损。目前国内商业企业平均费用率在10%左右， 即使像北京王府井百货大楼，其费用率也为6%左右，加上增值税已接近10%。难怪“十点利”推出后不少有识之士均言难以普遍推行 商业费用率居高不下是提高效益的一个致命问题 但也应看到“十点利”至今仍在推行，有的还推行。“八点利”、“六点利”。更应看到，随着改革开放进一步深化，市场将是没有国界， 国外连锁店将以各种方式挤进中国市场，他们的费用率还不到3%(不包括贷款利息)商业企业要想生存和发展，恐怕只有提高经营效率， 别无选择。 　　还应看到， 由于商品技术含量不断加大， 要求商业企业提供相关联的系列服务也不断提高。它包括让消费者了解熟悉商品性能特性和它可能给消费者带来的利益， 以及为保证商品使用价值更好实现所需要的其他辅助服务。倒如