行政员工基本技能89803.docVIP

《行政员工基本技能》 1.语言 要求熟练掌握普通话，特殊岗位要求掌握基本的英语口语。 2.文字 要求书写工整、规范，不写错别字、潦草字、不规范的简化字及生造；大小写数字应按业务规程的具体规定书写； 3.微机应用 要熟练掌握一种汉字输入方法及办公软件的应用。 4.中心情况 能较为详细地向客户介绍中心发展的基本情况、经营理念、经营状况等； 5.规章制度 能较为详细地了解和掌握中心已发布的重要规章制度的基本内容和精神。 言行举止 1.一般规范 行为举止、语言语态要文明，要用标准用语：请、谢谢、对不起、打扰一下、请稍候、您慢走等；进办公室先敲门，经允许后方可进入； 对客户的提问要热情解答，严格执行“首问负责制”；除非遇人身攻击可做自我保护外，任何情况不得与客户发生冲突，更不得讲脏话； 面对客户口中不得有任何食物； 4）与客户直接接触的员工必须保持口腔清洁无异味； 5）中心区域内严禁吸烟，员工、教师应及时礼貌劝阻其它来访人员的吸烟行为； 6）酗酒者严禁上班上岗，非因工作原因经执行总监特批的，以旷工处理； 7）工作时间应端坐或直立，不得在客户面前歪倚歪坐或表现得倦怠无神； 8）在工作区域内不得大声喧哗或高声喊人；交谈时声音控制在受话方能听清为度，说话声音不得过大；不得吵闹、大声播放音乐及音像（正常教学除外）； 9）工作区域内严禁吵架、口舌争论； 10）如无紧急情况，在中心区域内不得奔跑； 11