消费者心理过程2.1第二节 感觉.ppt

2）感觉适应 刺激物持续作用于感受器而使其感受性发生变化的现象。（暗适应/明适应） 3）感觉对比 同一感受器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。(吃糖后再吃水果） 同时对比---由几种刺激物同时 作用于同一感受器而产生。 继时对比---由不同的刺激物先 后作用于同一感受器而产生。 （喝了苦药后接着喝白开水， 会觉得白开水有点儿甜味） 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 4）联觉 同一刺激产生一种感觉的同时又引起另一种不同性质感觉的现象。 颜色视觉最容易产生联觉现象。 浅色调---轻快感，深色调---沉重感。 橙、黄、红----暖色调 紫、绿、蓝----冷色调 谈谈你在现实生活中，有无遇到这样的情况。 晚上朋友圈发美食，听音乐 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 联觉 红色——温暖、感性和无威胁，是生机的根源。（可口可乐） 蓝色——舒适，有距离感而觉得友好。（IBM) 美国第二大护肤产品直销商玫琳凯（产品和宣传语用粉红色——加强老的流行形象的颜色）为吸引当代妇女，使用水洗白色。 保洁公司的PRELL香波试图改传统的绿颜色而变成蓝色，引起忠实使用者的反对和抗议，不得不改回其传统颜色。“挑战消费者感知是非常复杂的，通常都会是一个错误。” 联觉—白色 联觉—橙色 联觉—红色 联觉—蓝色 联觉—绿色 想一想 你能举例说明联觉在包装、广告中的应用吗？ 《达利之水》的包装设计中，除了其独创性的瓶身设计（维纳斯的鼻子和嘴唇的结合体）外，在包装色彩上更是采用带有花香味的粉红色。这使得整个香水包容在透明光滑的粉红色唇型玻璃瓶中，鼻子状的瓶盖仿佛沉浸在这华丽色彩、迷人熏香所营造的浪漫氛围中。 浅黄、浅绿色及高明度的蓝紫色亦是具有“芬芳的色彩”，这些色彩被普遍应用在香水、化装品及美容、护肤用品的包装上。 思考：在夏天和冬天两个季节到商场和超市购物，购物场所的装潢和广告设计色彩搭配是否相同？有何不同感觉？ 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 4、消费者的感觉对营销活动的启示？ 1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。 2）对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限。 3）感觉是消费者对商品产生某种情绪的依据。 消费者对商品的第一印象十分重要。购买商品时，消费者最先相信的是自己的感觉。因此，有经验的经营者在设计、宣传其产品时，总是千万百计突出自己商品与众不同的特色。 客观环境给予消费者感觉上的差别，会引起他们不同的情绪。营业环境布置的优劣、营业员的仪容仪表，都会让消费者产生不同的感觉，引起不同的心境，进而影响其购买的可能性。 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 【小思考】超市经营策略 某类型超市，为了最大限度的利用空间，把货柜之间间距调到较小，仅容一辆推车与一位顾客同时通过；冬天为了防止顾客感冒，把温度调到较高，通常连大冷天进入此超市的许多顾客都会感到有点热；各柜台之间为了吸引顾客，售货员拿着扩音器大声叫卖；超市里放着时下流行的Rap音乐，节奏强劲，音量很大。 1、请分析此超市的经营失误原因。 2、如果你是此超市的管理者，你会从几个方面进行改善？ 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 如何利用消费者的感觉进行营销活动？ 美国的一家食品公司就是利用感觉的作用创造了“气味推销法”，它在底特律城郊树立了一块高80英尺、长100英尺的面包型的巨型广告牌，不仅能播放介绍面包的音乐，还释放出一种“神奇的混合面包”的香味。引起路人的食欲，结果这家面包公司的销量陡增两倍多。 宝洁公司从1898年到1998年对“象牙牌”肥皂包装做了19次改变，每次改变的差异很微小，变动幅度保持在消费者的差别阈限范围内，从未对市场销售造成不良影响。但当人们1898年和1998年的肥皂包装作比较时，发现其规格差异惊人。 上述成功实例说明减少商品规格、重量，应尽量在差别阈限范围内。 一、消费者认识活动过程之——消费者的感觉 /v_show/id_XMTUxMTYzMTEzMg==.html?from=y1.2-1-176.3.3-2.1-1-1-2-0 * /v_show/id_XMTUxMTYzMTEzMg==.html?from=y1.2-1-176.3.3-2.1-1-1-2-0 * 觉察刺激之间微弱差别的能力称为差别感受性。它在生活实践中有重要意义,可以通过实践锻炼而提高。那种刚能引起差别感觉的两个刺激之间的最小差异量称为差别感觉阈限。差别感受性越高的人,引起差别感觉所需要的刺激差别越小,即差别感觉阈限越低