目标管理之后,老板不再是最后知道“坏消息”的人.pdfVIP

Shaozi CRM 目标管理之后，老板不再是最后知道 “坏消息”的人 关键词：目标管理 目标管理软件 目标管理软件下载 作为企业的最⾼管理者的⽼板，他们⾝居⾼位，风光⽆限。但长期以来，却为⼀个看 似简单的问题所困扰：为什么⽼板总是最后⼀个知道坏消息的⼈。作为企业的第⼀管理者， 他们影响公司决策，应该是最需要了解公司情况的⼈。对坏消息掌握迟缓，再加上⽼板远离 业务流程、远离市场真相的⼯作⽅式就像毒瘤，正在侵蚀着企业的健康。 ⽼板总是最后⼀个知道坏消息的⼈，英特尔公司董事长格罗夫对此体会最深。在计算 机芯⽚“浮点事件”中，英特尔损失了4.75亿美元之巨。当公司⼏乎所有⼈都知道这件事，当 媒体的责难铺天盖地袭来时，格罗夫才意识到问题的严重性。可此时灾难已经发⽣，损失已 经不可避免。 英特尔曾经试⽤⼀家软件公司的新软件，发现很多问题，当格罗夫打电话告诉该公司 总裁，对⽅仍然坚持已见。当格罗夫把这件事告诉信息技术部经理时，她说：“呃，他总是 最晚得知。” 过程中出现的“坏消息”可能对于⽼板和管理层来说，还没有坏到不可救药的程度；⽽“最 后”则意味着没有翻盘的可能了，“坏消息”导致灾难成真。 为了找出这个问题的解决⽅法，我们⾸先分析⼀下产⽣这个问题的主要原因，⼤致归 纳有以下⼏个⽅⾯： 层层修正坏消息 ⼀线⼈员通常是最早知道坏消息的⼈，但在层级化的管理体系中，层层汇报可能意味 着层层掩盖问题，⾄少员⼯在汇报的过程中，会对坏消息进⾏适合⾃⼰需要的“修正”。有些 坏消息传到⽼板⽿中时，甚⾄已经变成了振奋⼈⼼的好消息。 　　 Shaozi CRM 有⼀家公司2014年3⽉份以来就⼀直缺货，经销商把这⼀情况反映到⽼板那⾥。⽼板问 负责⽣产的经理，经理告诉⽼板，缺货是因为销量太好，产品供不应求。听到这样的消息， ⽼板⾃然很⾼兴。接下来⽼板可能会扩⼤⽣产线，以满⾜市场需求。　　 事实并⾮如此。这家公司缺货是因为三条⽣产线机器经常出故障，产品⽣产不出来， ⽣产出来的产品也常常不合格。然⽽，对于这⼀情况，⽼板却被蒙在⿎⾥。 我⼀直⼗分关注两家纸尿裤公司的动向。其中A公司销量连续⼏年下滑，竞争对⼿B公 司则连续5年以30%以上的增长率增长。从市场⾓度看，A公司已经被竞争对⼿反超，从以前 华南区的⽼⼤的宝座上滑落下来。 然⽽，对于这样的局⾯A公司⽼板却浑然不知。⼀次，与⽼板聊天的过程中，⽼板还神 ⾊飞舞地告诉我，竞争对⼿很快就要完蛋。销售很不好，⼈员也⾛了很多，资⾦链也很有问 题，连包装的颜⾊都是抄袭他们的。听完他的话，我⼤为惊讶。 事后，我在思考，⽼板为什么对⾃⼰和竞争对⼿的真实情况了解得那么少？尤其是对 市场⼀线的问题知之甚少？是什么原因导致这样的⼀个结果？又是什么缘故令⽼板们听不到 真话？为什么⽼板没有能够第⼀时间听到真实消息？ ⽼板真想听真话　 很多企业，上级对车间的了解、对市场的了解，主要的渠道就是层层听汇报，各级、 各部门领导习惯了讲空话、套话、假话，甚⾄是官话。就算⽼板亲⾃下市场 进⾏调研，下 ⾯也都提前设定好路线，提前思考⽼板要去哪⾥，提前安排好⽼板要接见的业务员，甚⾄有 的还为导购之类的基层⼈员设计好“台词”，要提前背熟。 企业出现“层层隐瞒”，往往⽼板就是最主要的原因。成功的⽼板通常⾃信，甚⾄有点 ⾃负。他们经验丰富，在⾏业⾥摸爬滚打多年，最终取得了今天的成绩。这让⽼板们有充分 的理由相信⾃⼰的判断，忽视了数据和事实在公司发展中的重要作⽤。 另外，⽼板往往以结果为导向，这会误导员⼯认为出现问题必须⾃⼰解决，再做汇报。 这个过程，本⾝就可能出现新的问题。 ⼀线员⼯是最早知道坏消息的，当他们将情况上报的时候，每⼀层都在过滤、修正消 息。最后⼀个报告⽼板的⼈，最终还要考虑⽼板当时的⼼情，再决定是否汇报，汇报的内容 也会经过筛选。⽼板⾃然⽆法听到真实的消息。　　 Shaozi CRM 有⼀则典