商务礼仪与职业化塑造1.pptVIP

◆商务礼仪的概念： 就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。 ◆ 交往艺术的目的 1 提升个人素质 2 方便于我们的交往应酬 3 有助于维护企业形象 ◆对礼仪的不同解释: 道德修养，形式美，风俗习惯. 古人云：“礼出于俗，俗化为礼.” 孔子曰：“礼者，敬人也！” 荀子曰：“礼者，养也！”　　　 ◆移动电话: 不响，不听，不出去接听。 ◆双方通电话时谁先挂最能体现教养: 地位高者、上级、上级机关的人、客户、主叫方先挂 ◆通话时机： 1)不选周一上午头一两小时通话， 周末综合症 2)不选周五下午下班前一两小时 通话，身在曹营心在汉 3)不选晚10点到早7点，免打扰 4)不选周末打家里电话 ◆通话时的举止： 1) 神态自然 2) 语气柔和 3) 动作稳重 ◆电话公务问题： 1 ） 接听 2 ） 代转 3 ） 记录： 1、谁打来的，姓字名谁 2、什么时间、地点打来 3、为什么打来 4、如何处理的：报转、批送、处理 ◆商务名片三不准： 1 不准随意涂改(如换号) 2 不准提供两种以上的头衔 (用心 不专) 3 商务交往中不准提供私人联系 方式。 如：手机、宅电 ◆名片交换： 1 如何索取 2 如何接收 3 如何递上 ☆多人由尊而卑，由近而远， ☆圆桌时顺时依此递上 ☆有来有往，来而不往非礼也 ☆善意的欺骗。 ☆接名片要认真看 ☆与生字的应对办法： “眭军” “郇洯” ◆内容要完整: 1） 应酬式： 泛泛之交,不愿深交,不可取 2）交际式的四要素： 1、单位 2、部门 3、职务 4、姓名 （不可妄自菲薄，不可用简称） ◆餐桌三不准： 1 不当众修饰 2 祝酒不劝酒；请菜不夹菜 3 进餐不出声 ◆吃西餐： 1 紧跟 2 模仿 ◆ 西人六不食： 1 不吃动物的内 2 不吃动物的头和脚 3 不吃宠物 4 不吃珍惜动物 5 不吃淡水鱼（刺多，土腥味） 6 不吃无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、 鳅鲶）杰克 ◆忆苦思甜，身份对等 穆斯林民族信奉伊斯兰 不吃动物血液、猪肉,忌烟、酒 佛教忌荤腥、葱、姜、蒜、韭菜 私人距离， 0—0.5米 常规距离， 0.5—1.5米 礼仪距离， 1.5—3米 公共距离， 3米以上 进出有序 有人驾驶 无人驾驶 如何引导 ◆双排坐轿车的上座： 1 社交场合不同轿车位次 确定不同 2 人际关系不同轿车位次 确定不同 政务礼仪： 左高右低，是当事人之间的方位 商务礼仪： 前排高于后排 中间高于两侧 右边高于左边 ◆会客： 1、自由式：a、非正式交往 b、难以排列座次 2、相对式：拉开距离 3、并排式： 平起平坐，表示友善，关系亲近 ◆谈判： 1、横桌式 2、竖桌式 ◆签字仪式： 1、面门为上 2、以右为上 3、居中为上 4、以远为上 5、前排为上 ◆宴请：圆桌 ◆ 着装： 1 制服 2 西装： 1）休闲西装： 各种色彩 面料：条绒，亚麻，真丝，皮革 款式：单件，双排扣 2）正装西装： 三色原则：全身限制在三大色系 三一定律：鞋、腰带、公文包同色系 三大禁忌：商标要拆，不穿尼龙袜 领带打法 单色，深色（蓝黑灰） 版型、扣子等 ◆职场着装六不准： 1 过分杂乱， 2 过分短小 3 过分鲜艳， 4 过分暴露 5 过分透视， 6 过分紧身 商务人员的着装是个人教养的标志和审美品味的体现，也是企业规范的一种形象的写照。 体现以下三个方面： ◆符合身份： 1 男人在正规场合穿西装，不避火热，不怕酷暑 2 一般女孩松糕鞋，吊带裙，露脐装超低空，露背装，系细带，带子不称，小背囊，太阳镜 ◆女看包，男看表； 女看头，男看脚； 不远不近看中腰。 ◆裙装： 1 不穿黑皮裙 2 不能亮光腿 3 袜子不残破 4 鞋袜要配套 5 避免三截腿 ◆首饰 1 数量原则： 不多于三种，每种不多于2件 2 搭配原则: 1 符合身份 2 以少为佳 3 质色协调 ◆ 工作人员饰物