20121113止于至善的台塑管理模式.docVIP

止于至善的台塑管理模式 ——赴台参加《向台塑学习管理》培训体会 福建湄洲湾氯碱公司 陈华泽 是什么样的管理模式让国务院国资委原主任李荣融为其主编《筚路蓝缕——王永庆石化产业王国之路》，并勉励央企负责人向王永庆学习？是什么样的管理经验让苏树林省长在担任中国石化总经理时亲自带队到台塑考察，并要求中国石化系统学习借鉴？是什么样的管理方法使台塑发展成为营业额达4765亿元人民币的跨国性集团，并令王永庆被尊称为台湾经营之神？ 怀着崇敬和仰慕之心，同时也带着些许迷茫和困惑，在省国资委组织下，我有幸来到台湾走近台塑，倾听台塑总管理处的贤者授课，增进自己对管理的理解与认识。现谈谈粗浅认知。 管中窥豹，我认知的台塑管理 3天时间，我们坐在台湾大学的教室里，认真倾听蓝伟成、周美华、曾孟琮、林仁云、叶青林、曾治平6位老师给我们讲授台塑经营管理、信息化之路、经营理念与企业文化、总管理处介绍、制度规划与实践作法、采购管理实务、考评与晋升实务、一日结算等课程，让我管中窥豹，对台塑的管理模式、管理经验和管理办法有所领略。总体感觉，台塑在数十年的管理实践中，把西方现代管理理念与中华民族优秀传统文化有机融合，借助完善的制度体系、先进的信息化平台，不断推进“管理制度化、制度表单化、表单信息化”，形成了独具特色的管理模式和凝练朴素的企业文化。 感受一：朴实的企业文化和经营理念。台塑在数十年发展历程中逐步形成了“勤劳朴实、止于至善、永续经营、奉献社会”的经营理念，崇尚“勤劳朴实、实事求是、追根究底、止于至善”的企业文化。台塑创办人王永庆老先生身体力行，坚持长跑锻炼20余年，生活习惯简朴，通过在台塑实行“大学生3-6个月现场轮班培训”、“企业运动会主管5000米长跑”、“有事假病假记录者不列全勤奖”、“持续推进5S”等，以及“棉纱手套、信封、笔芯换领”、“简朴、耐用的办公室”等等，塑造出台塑“勤劳朴实”的企业文化。王永庆老先生坚持：“经营企业应和树有细根一样, 必须从最容易忽略的根源处着手, 才能理出头绪, 使事务管理趋于合理化。”几十年如一日地坚持召开午餐汇报会，刨根问底，彻底追问，让所有人养成深究问题的习惯、思考解决问题的方法。借助信息化手段，建立“异常管理”系统，自动提醒、逐级催批，塑造出台塑“追根究底”的企业文化。台塑崇尚“讲实事、看数字，不能模棱两可”、“午餐会、绩效考核纯以数字表达，不能凭空论述”等，树立“实事求是”的企业文化。正是因为如此，台塑全体员工都自觉努力做好自己的事情，在所管辖职责和工作岗位上，各尽其能，不断改进和完善自己的工作，从而形成了整个台塑“止于至善”的企业管理理念。 感受二：管理制度化、流程化、标准化。台塑管理的突出特点在于“合理化”，但是保证其持续、高效运行发展的重要法宝是其不断完善的制度体系。这方面的特点主要体现在三个方面： 一是依法治企，一切管理活动制度化，制度化后严格执行。台塑由总管理处总经理室负责统一制订规章制度，按人事、财务、资材、工程、生产、安全环保、经营分析、营业、计算机、总务、共通、其他等12个业务类别，以及规则、办法、准则、细则、作业要点和计算机作业说明等6个层面形成了2175项管理制度。各类制度统一管理、分级实施，确保台塑这台由各个配件企业组成的庞大机器能够有条不紊地高效运转。 二是规范制度运作流程,实行电脑化管理。台塑从制度设计、制度运行、制度监督到制度改善,整个流程都固化下来,实行电脑化管理。统一制度编号,统一设计制度表单，把制度的实施对象、解决问题、推行步骤、评价标准等内容纳入表单,分类分级编号,通过计算机上线操作。在制度颁布前, 台塑统一组织制度讲解,对相关业务人员进行培训,并对受训人员进行测验,纳入个人考核；制度颁布后,由计算机自动开立交办单,跟催落实规章制度；制度执行中出现问题要及时修订,未及时修订,自动管制系统开立交办单,相关部门进行检讨修订。 三是实行独立监控,强化制度稽核。台塑的幕僚机构是制度监督者，主要采取现场稽核,计算机稽核和计算机管制三种方式进行制度运行的督察。其中，现场稽核主要抓自主检查和外部稽核,受检部门每月进行自主检查,并对异常问题立案结案；计算机稽核主要是针对管理中违背制度标准的异常现象进行计算机跟踪分析,发现问题,及时解决；计算机管制主要是针对制度规定的流程和设定的工作目标进行提示和连续跟催,保证按程序按时间落实各项制度要求。 台塑对制度运行同时实行“异常管理”。台塑把以下几种情况作为制度管理的异常现象：“工作规范和办事细则1年内未修订；同一经办人员同一检查项目1年内发生3次异常；自主检查异常件数未达到外部稽核异常件数的4倍；自主检查异常发现率未达到33%。”制度管理出现异常现象，也要纳入计算机稽核系统，由计算机进行立案管制，检讨改善后才能结案。 感受三：信息化的管理平台。作为