广州华景新城住户手中册.doc

广州华景新城住户手册 前 言 侨鑫集团和广州********物业管理有限公司同仁欢迎各业主及家人入住****新城，并祝各位安居乐业、万事胜意！ 为了便于各业主及住户能进一步了解****新城的物业管理运作情况，管理公司特编写此住户手册，以供参考之用。****新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障****新城全体业主/住户的利益。专业的管理能保证业主有效地使用其购置之物业，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，管理公司将竭诚为各业主/住户提供尽善尽美的管理服务。 广州****新城简介 ****新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市区超大型国际豪宅社区。 ****新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，并设有2.5万平方米全国连锁亚太国际俱乐部、省级重点中小学、国际幼儿园、“3S”尊贵住户专用会所、休闲商业步行街、综合医院、超级市场、肉菜市场、书店、药店、银行、邮局、社区文化活动中心、、车库等设施，生活配套齐全，令****新城居民的日常生活十分便利。 各业户之邮寄地址，举例如下： 联系地址：中国广东省广州市天河区五山****新城××号×××室 邮政编码：510641  管理公司的服务 管理公司的服务范围 广州********物业管理有限公司被委托为“****新城”的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人员全日24小时全面提供优质管理服务予各业主。管理公司的主要服务范围如下： 保持****新城服务系统正常及有效地运作； 保持****新城所有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁； 保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况； 确保****新城的保安及公共秩序； 管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修公共设备服务； 保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等； 联络市政府有关部门及协调工作； 解答业主/住户有关小区管理的投诉及查询； 管理公司在小区内适当地方，设立公布栏，公布管理公司的通告或有关管理的其他事项。 管理和维护小区智能化系统，为业主/住户提供各项信息服务。 管理公司的权限 管理公司全权负责小区的管理运作，对违反《业主公约》《住户手册》和《装修手册》的行为，有权纠正及按章处理，以保障全体业主/住户的利益； 管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的住户有权根据本手册规定处理； 对于发生违反国家法律的行为，管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务； 管理公司有权拒绝业主/住户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服务的途径协商解决； 对于管理公司员工过失造成业主/住户不便或损失，应由管理公司对其员工进行处理，而业主/住户无权擅自处罚管理公司员工； 管理公司对本手册有解释权，对住户提出的疑问及投诉作出解答。 业主/住户的投诉程序和处理 业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。 管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复； 对于业主/住户提出的合理化建议，管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。 小区物业管理人员均由小区物业管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。 个别业主/住户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。 各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由小区管理公司采取适当的措施。 各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工，如小区管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知小区管理公司，以便对该管理员工采取适当措施。 管理公司的办公时间及联系方式 管理公司的日常办公时间为： 星期一至星期五：上午九时至中午十二时，下午一时半至五时三十分 （星期六、日及法定节假日休息） 除上述时间外，管理公司仍有值班人员每天24小时为业主/住户效劳。如果遇到紧急事故，亦可向就近保安员求助。 管理公司的地址：中国广东省广州市天河区五山****新城会所三楼 物业管理中心电话24小时） 传真 迁入/出手续及程序 迁入手续及程序 业主/住户请带齐有关迁入通知往物业管理公司办理迁入手续及缴交应付小区物业管理公司的费用，并领取有关单元的锁匙。 入住前如需进行内部装修，敬请详阅《装修手册》，并按有关手续及规定向管理公司办理装修申报手续。 于入住时，业主/住户应保证其委托的搬运公司/人员遵守物业管理公司指示，从指定路径进入小区及保证道路畅通；同时于搬运时亦应注意保护小区公共区域的设备、设施，如造成损坏，有关业主/住户须作出相应的赔偿。 于入住后向物业管理