广州天与地置业销售中流程及销售管理说明.doc

广州 天与地置业 有限公司 销售组织及日常管理 目录 第一部分：销售组织架构及日常管理制度1．人事组织管理 1 1．1人事配置原则……………………………………………………………………………11．2销售队伍的配置架构……………………………………………………………………12．销售人员工作职责 2 2．1销售主管级职责…………………………………………………………………………22.1.1基本任务……………………………………………………………………………22.1.2主要职责……………………………………………………………………………22.1.3组织关系……………………………………………………………………………32．2销售主管助理职责………………………………………………………………………32.2.1基本任务………………………………………………………………3 2.2.2主要职责……………………………………………………………………………42.2.3组织关系……………………………………………………………………………42．3资深销售代表主要职责…………………………………………………………………52．4销售代表主要职责………………………………………………………………………52．5其它现场工作人员组成…………………………………………………………………52．6形象要求…………………………………………………………………………………5 2．7专业度要求…5 2．8行为礼节要求……………………………………………………………………………63．销售现场管理制度 6 3．1销售现场管理原则………………………………………………………………………63．2现场管理罚则……………………………………………………………………………73.2.1口头警告……………………………………………………………………………73.2.2罚单警告……………………………………8 3.2.3书面警告……………………………………………………………………………93.2.4渎职警告……………………………………………………………………………103.2.5除名…………………………………………………………………………………11 3．3售楼部物品管理原则……………………………………………………………………123.3.1销售数据的管理……………………………………………………………………123.3.2日用品的管理………………………………………………………………………12 3.3.3示范单位的管理……………………………………………………………………133．4售楼部财务管理原则……………………………………………………………………133.4.1催、收款事务………………………………………………………………………133.4.2销售合同管理………………………………………………………………………133.4.3财务制度……………………………………………………………………………134．销售会议制度 14 4.1基层管理会议制度…………………………………………………………………………144.2中层管理会议制度 14 第二部分： 销售流程 17 第三部分：行政、人力资源、销售表格总汇 18 第四部分：例行职责 50 第一部分 销售组织架构及日常管理制度组织管理1．1 组织人员配置原则 针对目标消费群体的特点，销售人员必须具备以下4项质素：专业：可以为客户详细解答任何提出的疑难销售人员必须有足够的耐心,不能放过任何一个成交的机会诚信：诚信可以为我们带来无限资源敬业：把销售作为自己的事业而非职业销售队伍的配置架构 除一般工作日以外，如展销会等可根据各种情况增派人手。销售人员工作职责2．1 销售职责 2．1．1 基本任务1) 统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率。2) 指导、监督各组合的工作(根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干组合)3) 协调部门之间的沟通与协作。4) 制定销售的培训计划，提高销售人员的整体质素。5) 加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。6) 统计、分析、评估项目的销售情况、业绩。7) 参与项目的推广策划，提供销售一线数据。2．1．2 主要职责贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。增强公司凝聚力，配合公司的发展方向。3) 根据公司经营计划，制定部门的周／季／年工作计划及目标。4) 指导、监督销售主管助理落实项目工作计划及各项工作任务。5) 研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。6) 协调与其它部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建议。主持销售例会，促进内部的交流与合作。合理调配人力资源，运用有成效的领导方法，