店铺管理之降龙十八掌店长实战锦囊之一.pptVIP

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店铺管理之降龙十八掌店长实战锦囊之一

5、将洗车流程标准化、简单化、傻瓜化 《三合一环保洗车作业标准书》 6、三检制度:质检、交检、抽检 ⊙质检员:专职、专业 ⊙交检、抽检: ⊙交检、抽检的十个关键部位:前挡及雨水槽、倒车镜、轮胎、胎铃、车牌、车标、地毯、仪表台、前窗、烟灰缸 内容未完,欲知详情 点击:/ QQ:715548365 / / 店铺管理之降龙十八掌 (店长实战锦囊) 确保单店盈利 盈利要能稳定 模式能够复制 降龙十八掌要解决问题 ●建店之前,你必须有一个(套)冷静的、完整的、合理的、科学的运营思想。就像一真正的武林高手,手中无剑,剑在心中,举手投足,尽是杀招。 运营思想------项目模块设置-----管理思想------业务组别的划分和管理架构的设置-------工资制度及激励体系------员工的工作状态-------客户的认知------店铺的经营状况 现在人很健忘,人类进步的规律,很多东西是老祖先早就告诉过我们的。如“量力而为”,可是现在有多少企业做到了?如“生于忧患,死于安乐”,改革开放30年了,民营企业的平均寿命只有3年,且越来越短。牢记老祖先的话,就可以少犯错误。 必须站在未来约束当下, 如果不站在未来看今天的东西,你就很容易满足。我要求自己,必须站在至少3年以后来看今天应该做什么。这样,你做事情,就会比别人早3年。 全球经济一体化要求我们修改看问题、思考问题的标准 。现在整个地球变成了一个村,以前从这个村到那个村串亲戚也要20分钟,而现在通过网络不需要20秒钟,全球的要素可以瞬间整合。所以单纯的以产品为导向的思想是非常可怕的。 ●你必须科学地进行项目规划,你一定要使自己的头脑冷静,经得起诱惑,你还必须精通产品转化成项目的要害所在。 产品在转化成为项目过程中是具有必要条件的,项目不同于产品,只有赋予产品鲜活的生命,产品才能升级为项目。 ◇项目=合格产品+施工环境+专业工具+科学流程+ 熟练技师+完美效果+标准化、模板化的运营管理工具。例如买轮胎≠做轮胎项目 不要做自己没能力做好或做的没有别人好的事情。 ◇在店面产品和项目设置时,必须区分主流和非主流。只有主流项目才是店面持久赢利的支撑,即不能过分单一,也不能大而全。产品抓主流,项目抓主流,技术抓主流,车主抓主流,不要刻意地追求标新立异或不科学地追求差异化。就像人的身体一样,胖瘦都可以,但胖了要健壮,瘦了要结实。 ◇ 将主流项目用最简洁明了的方式,以最快的速度让客户知晓。 17955 附《店面服务宝典》  服务项目漫画描述 要牢记 不是所有的项目都是用来赚钱的,或者不要把所有的项目都设置成盈利项目,有的项目天生就要成为其他项目的“托”。 ●你要尽可能地塑造亲切的店铺形象,打造温馨的销售气氛。 ◇保持店面常新,舍得投入,使店面时刻处于最佳的待客状态。店面最忌斑驳陆离、黑灯瞎火、客用家私破烂不堪、招牌陈旧脱落。  门面、招牌、墙面、地面、货架、货品、收银台、灯光、工具(吸尘器)、张贴画、标语、吊旗、沙发、茶几、工衣、脚垫等。 ◇客户休息室的布局 你要理解客户休息室的作用 你要知道客户休息室如何布置 ◇现场管理技巧  ◇装修可简约但不能简单,要特别注重细节,要在细节上征服客户。前卫领先的店面设计和细节装修能给客户信赖感。  ◇店面的品位往往能反映一个老板的品位,同时也能使客户联想到服务的品位。 铁三角团队搭配 美容护理 团队长 快修快保 团队长 店总 服务营销 团队长 团队长要求: ●忠诚 ●专业 ●团队粘合力 ●培训能力 ●你必须打造一个属于自己的团队,团队是战斗力的保证,团队是铁打的营盘的一部分。不能把所有希望寄托在店长一人身上。 ○老板团队(店总、家属、朋友) ○经理团队(部经理、组长) ○组长团队(业务骨干) ○越级管理、越级安插、权力中心不一是店面管理大忌 ◇团队是分级建设、分级管理的 ●正确的经营思想和一套诱人的促销计划(营销战略)将使店面运营事半功倍 ○营销环境: ○营销工具:道具 ○营销手段:在店面运营的不同时期,营销手段都有所不同。   ◇试业期:免费券+体验卡   ◇拉动期:春华、夏晖、秋实、冬蕴、四季 一、二、三、四、五(半年卡为主)   ◇成长期:晓春、仲夏、金秋、沁冬、四季 甲、乙、丙、丁、戊(年卡为主)   ◇稳定期: ●你必须先做好洗车项目,当你的店铺连洗车都洗不好的时候,没有人会相信你们能做

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