怎样才能搞好物业.docVIP

尊敬的 董事长：您好 我对怎样管好我们小区做以下表述： 房地产企业的辉煌十年已经过去，提高物业服务管理工作是促进房地产企业健康发展的必由之路，即有利于房地产开发企业对物业建设的质量和销售，也有利于维护业主合法权益，所以加强物业管理工作尤其是前期物业管理工作尤为重要。 物业管理公司提供的是负责小区的公共设施维修、保洁、绿化、保安等服务产品，是琐碎、繁杂的工作，是一个劳动密集型的行业。 长期以来给人的印象是物业公司员工来源复杂、素质不高、收入较低，物业公司在市民中的形象很一般，物业公司与业主的关系处理得不够好，有的甚至走到了对立面。但是，在现代经济社会生活中，由于房屋产权多元化、人们生活水平的提高导致需求增强、房屋及设施设备的维护管理要求专业性程度高等因素，物业管理又是广大业主客户不可或缺的，业主对物业服务的需求正日益个性化，同时物业管理公司治理的好坏，也与房地产开发公司是否能够持续健康发展紧密地联系在了一起。 因此，怎样搞好物业管理企业，提高物业公司综合效益，促进商业房地产的销售。应从以下几个方面着手 一、用长期发展眼光看待物业管理 物业管理的发展趋势是管理效益规模经营化、管理手段现代网络化、管理方法细微人性化。物业管理公司的定位是微利企业，净资产利润率不能要求太高。如果在单一物业赚的太多、管理手段没有跟上、管理方法简单，说明收费过高，提供的物业管理服务价值和业主客户的缴费不对称，长此以往会伤害了业主的利益，致使满意度降低，物业管理费收费率将走低，还可能与业主产生物业管理纠纷，从而大大损害自身品牌形象，进而造成业主客户的流失，同时也间接影响原房地产开发公司的品牌形象，不利于该房产公司品牌其它房产的销售。 物业管理公司要依靠业主客户原有的固定缴费来维持日常运转，同时依靠掌握的信息资源优势，提供全方位的个性化的延伸服务，增加更多的利润增长点。物业管理公司有了盈利，就能更好地为业主客户服务；业主客户得到了持续的完善的服务，所拥有的房产就会有更快的升值可能；房产开发公司所开发的楼盘销售后能够不断升值，好口碑就会相传，毫无疑问，品牌美誉度就会得到不断提升。实现业主、物业管理公司和房产开发公司，三者利益的共同体。 二、优良的物业管理对房产销售的影响 物业管理服务质量好坏，是影响房产销售的非常重要的因素。如果房产开发公司和物业管理公司合作。提高物业管理水平、让业主得到的优质满意物业服务。使房产开发公司健康持久发展。 三、如何强化物业管理 （一）、物业管理经营理念 从公司经理层开始，上上下下都应该树立“业主至上”的思想，并体现在企业和个人行为的方方面面。 1、业主客户是上帝：业主客户是雇主，是物业管理公司及其全体员工的衣食父母，公司的利润来源、员工工资都有赖于对他们提供了相应的服务而收取的管理费。他们给我们发钱，我们就应该提供优质的服务。要有热情的服务、完好的设施设备、娴熟的服务技能、齐全的服务项目、灵活的服务方式、规范的服务程序、统一的服务标准、合理的服务收费、健全的服务制度、快速的服务效率。 2、服务人性化：要“以人为本，服务至上”。尽管严格意义上业主客户是老板，但传统观念里物业部门还是处在强势地位，绝大部分业主客户都很尊敬物业部门，我们要设身处地思考怎么样才能做到人性化的优质服务，要让业主因为我们的无微不至的服务而有家的感觉。 3、“业主至上”的服务宗旨：日常服务工作中要积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解甚至反感物业管理的业主，应主动上门与其沟通、交流。不要怕被业主指出缺点，应主动感谢业主提出意见，并尽快改正，从而不断进步。让业主们真正体会到忠诚物业公司“业主至上”的服务宗旨。员工具备了“以人为本，服务至上”的服务意识，就会大大减少矛盾危机的发生，与业主出现大的摩擦后，员工要耐心、再耐心，并立即向小区物业管理部、公司汇报，尽快得到妥善解决。特别严重的事件，公司领导应该亲自参与处理，亲自回访业主。 4、服务口号：公开的标志性口号是“忠于业主，诚信服务”；“忠诚物业，真诚服务”；“忠诚物业，值得信赖”； “以仆人之态服务于人，以管家之举治理于园”。内部培训口号是“业主是老板！”“业主是我们的财神爷！”“爱业主就是爱自己！”“细节决定成败！” 5、企业文化建设：统一着装形象，提倡使用标志性语言，各项管理实现计算机化，树立“三细、四严、五诚”的行为风范。 三细：仔细观察、细心工作、细微服务 四严：严格标准、严格实施、严格考评、严格整改 五诚：忠诚做人、诚实做事、诚恳待人、诚信处事、诚意改进。 （二）、做好与房产开发公司的物业管理交接工作 1、编制物业管理方案：根据具体楼盘开发情况，适时编制完善的物业管理方案，并与开发商、业主代表沟通协商。 2、迎接业主客户：接到房产销售部门通知后，物业公司派专人前去迎接，主动、热情地陪同客户收搂，以示