一体化体系推进企业规范化管理.pdfVIP

规范化管理 ◇ 沈阳地铁集团有限公司运营分公司 孙 波 持续运行，在2013年初将原35名内审员扩充至 1O6名，并对新、老内审员进行为期4天的体系 标准及内审工作培训。 第三，加强制度化建设。开展文本修编工 作，本着文件数量最小化原则。对公司文本进 行重新梳理、修编。2012年共修编文本194个， 体系文件25个。2013年，根据体系标准换版及 实际工作需要，对管理手册、管理文件和程序 文件中的62个体系文件进行了重新梳理，经整 合后的文件44个，其 中31个需进行修编 ，13个 无需修编。公司文本和体系文件的有机整合与 系 规范》建立质量、环境和职业健康安全一 修编工作，有效推动了沈阳地铁运营公司各项 体化管理体系 (以下简称一体化体系)，并于同 工作标准化、规范化管理的进程，为公司按章 年11月通过东北认证有限公司的认证，获得认 办事、科学决策提供了有力支持。 证资格，2012年通过该机构监督审核，并继续 第四，认真开展乘客满意度调查工作，客 保持认证资格。 观探究公司服务质量和管理水平。参照其他城 通过一体化体系贯标和运行，沈阳地铁运 市地铁公司及服务行业经验 ，沈阳地铁运营公 营公司工作流程得到合理优化，工作效率大幅 司设计并印制了 《乘客满意度调查问卷》，并于 提升 ，树立了良好的企业形象；公司环保意识 2011年9月和2012年9月连续两年开展乘客满意 有效加强，污染预防、节能降耗等工作效果明 度调查工作。其中，2011年共发放满意度调查 显，有力推动了公司的可持续发展；公司职业 问卷811份，回收问卷802份，有效分析样本 健康安全意识有效加强，安全生产、降低风险、 764份。乘客满意度达94．76％；2012年发放问 乘客及员工人身安全等方面的工作得到明显改 卷990份，回收问卷987份，有效分析样本921 善，提升了公司综合竞争力，增强了员工归属 份 。乘客满意度达91．1O％。乘客满意度连续两 感和凝聚力。下面，是我们的具体做法。 年均超过体系的既定目标。 采取多种措施有效提升管理水平 第五，加强监督检查工作。为切实保证体 首先，实行计划、总结工作制。由体系牵 系运行的持续性、充分性和有效性，在2013年