电视购物调查表.doc

电视购物值得我们信赖吗？ ——2014年电视购物消费者满意度调查问卷 尊敬的电视购物消费者： 近年来，电视购物作为一种新的商业零售形式，采用产品展示+导购人员解说+模特现场示范+销售数字的方式，走进了普通消费者的生活。为促进电视购物行业健康发展，规范电视购物企业经营行为，保护消费者合法权益。按照商秩序（2014）95号《关于印发〈苏州市开展电视购物专项整治实施方案〉的通知》要求，苏州市消费者权益保护委员会联合苏州《消费者导报》在全市范围内开展2014年电视购物消费者满意度调查活动。 请您花费一点时间作出如实评价。您是如何看待电视购物的呢？您觉得电视购物值得我们信赖吗？非常感谢您的支持与参与。谢谢！ 调查有效日期：2014-04-15——2014-04-22 苏州市消费者权益保护委员会 苏州《消费者导报》社 ------------------------------------------------------------------------ 为让我们保持良好沟通，请详细填写如下信息，您的资料将完全保密，仅作为数据参考： 一、被调查者基本情况 性别：男 女 年龄（岁）：18以下 18-30 31-50 50以上 月平均收入（元）：2000以下 2001-5000 5001-10000 10000以上 学历：初中及以下 高中大学（大专） 硕士及以上 姓名： 联系电话： 二、调查内容 1、您是否信赖电视购物，有过此类经历吗？_________ A、有 B、没有 2、如果有，请回答下列问题： 您会通过电视购物购买商品吗？_________ A、经常购买 B、有时购买 C、买过一次就不买了 3、您对电视购物的总体满意度如何？_________ A、满意 B、一般 C、不满意 D、非常不满意 4、您经常或曾经在哪个电视购物频道购物？（请注明）_________ 5、你选择电视购物的原因？_________ A、价格便宜 B、种类繁多 C、省时便捷 D、所在地不能买到该商品 E、其他（请注明）_________ 6、您通常购买下列哪些种类的商品？【多选】_________ A、电子产品 B、收藏品 C、化妆品 D、药品 E、保健食品 F、医疗器械 G、食品 H、服装 I、箱包 J、家居产品 K、首饰 L、美容美体 M、其他(请注明)________ 7、您对电视购物广告的评价？【多选】_________ A、真实、客观、可信 B、夸大宣传、误导消费 C，虚假宣传、欺骗诱导消费 D、广告内容低俗恶意炒作和违规宣传 E、其他(请注明)________ 8、电视购物上明星、学者、专家的评论对您购买行为的影响程度？_________ A、很大 B、一般 C、很小 D、没有 9、您对通过电视购物购买的产品质量、性能如何评价？【多选】_________ A质量可靠、性能良好 B、货不对样、以次充好 C、“三无”产品 D、没有宣传的那些功能或效果 E、不具有市场同类价格产品基本的使用功能 F、其他（请注明）________ 10、在您的电视购物经历中，导致您消费权益受到侵犯的主要问题出在哪一环？_________ A、卖家或供应商 B 购物节目 C 物流快递公司 D银行或第三方支付机构E 其他（请注明）________ 11、您对电视购物产品的售后服务如何评价？【多选】_________ A、售后服务周到、退换修方便 B厂家、销售商、购物频道互相推诿，售后服务没保障 C、不履行‘三包’等法规，退换修困难 D、售后服务周期长、成本高 E、其他 （请注明）________ 12、您认为电视购物应该如何去完善?【多选】_________ A、应该让电视台承担相应的法律责任 B、加大宣传和社会监督力度 C、加强电视购物频道诚信服务建设 D、规范电视购物企业，严查侵权行为 E、其他（请注明）________ 1