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附件1 福州市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准（征求意见稿） 一级： 一、最高收费标准： 类别 最高收费标准 多层住宅 1.15元/平方米·月 小高层带电梯住宅（8层及以下） 1.80元/平方米·月 高层带电梯住宅（9层及以上，不含100米及以上超高层住宅） 2.15元/平方米·月 二、物业服务标准： （一）综合服务 级别 项目 内 容 服 务 要 求 一级 综合服务 1、管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、电脑、网络、打印机等办公设备，并开通业主QQ群等网络沟通平台。 2、管理人员要求 （1）项目负责人具有3年以上小区经理任职经历或有1年以上物业师任职年限。 （2）管理人员、专业人员持有有效的岗位证书或职业资格证书。主要管理人员姓名、职务、照片上墙公示。 （3）企业员工统一着装，佩戴标志，仪表整洁，语言行为规范，服务主动、热情。 3、服务时间 管理处每天12小时（8：00-20：00）进行客服业务接待，其余时间有专人值班，并提供服务。 4、日常管理与服务 （1）与委托方签订规范的前期物业服务合同，明确双方权利义务关系，物业服务合同备案手续齐全。 （2）建立完善的物业管理制度、员工岗位职责及物业管理工作计划；建立财务制度，帐目清晰，财务收支符合国家相关规定。应用计算机及专业管理软件进行日常管理，财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。 （3）依法进行物业项目共用部位、共用设施设备的承接查验工作，验收手续齐全，档案资料完整。 （4）公示24小时服务电话，业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主报急修的20分钟内到达现场处理（预约除外），有完整的报修、维修记录，并有回访制度，回访率达100%，满意率达90%以上。 （5）在服务窗口公布物业服务项目、服务标准、收费标准，并公布价格主管部门监督电话； （6）按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。 （7）公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处公布1次由业主分摊的公共水电费用详细测算和其它物业服务代收代付费用情况；每半年1次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊情况。 （8）每年至少2次征询并走访业主对物业服务的意见、建议，走访住户不低于80%，满意率90%以上；对业主提出的意见、建议进行分析并在10天内予以整改，因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因，并有相关征询情况及整改记录档案资料。 （9）每半年开展2次以上健康有益的社区文化活动。主要节假日在小区做节日环境布置。 （10）各类物业管理纸质档案资料分类归档，排列整齐有序，有完整的档案目录清单，查询方便 。 （11）对违反法规规定和管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告有关行政管理部门。 （12）有成立由企业员工和业主参加的志愿服务小分队并有年度活动计划和活动档案。 （13）在小区设置醒目、简洁的倡导文明言行的“遵德守礼”提示牌。 （二）房屋管理与维修养护服务 级别 项目 内 容 服 务 要 求 一级 （三）房屋管理与维修养护服务 1、房屋结构和房屋 维护养护 （1）每年至少2次对房屋结构进行全面检查，发现特殊情况及时报告建设主管部门、建设单位及业委会并做好记录。 （2）每年2次书面通知业主对空调外挂机、太阳(空气能)热水器等户外设置物进行安全性检查，排除不安全隐患。 （3）每年至少1次编制房屋共用部位日常管理和维修养护计划 2、公共标识 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口交通标示齐全、规范；各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施场地有明显标志。 次楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材等配套，有损坏现象的5天内恢复正常（物业服务企业无法掌控时间如外修或到外地购零件等特殊原因除外）巡查、维修和保养记录齐全。 5、房屋外观 平时对外墙面砖、涂料等装饰材料进行巡视，发现脱落、有污迹时及时编制维修计划，适时组织维修，保持房屋外观完好、整洁。 6、房屋装饰装修 管理 （1）按照住宅装饰装修管理有