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管理定义】所谓管理就是在特定环境下通过计划，组织，领导和控制，等职能活动，协调以人为中心的组织资源，以有效的方式实现组织目标的过程。 实行例外原理定义】就是高层主管，为了减轻处理纷繁事物的负担，把处理一般日常事务的权利，授予下级管理人员，高层主管只保留例外事项（及重要事项）的决策和监督权。 X理论定义】一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能就设法逃避工作，人几乎没有什么进取心，不愿承担责任而宁愿被人领导，人天生就反对变革，把安全看得高于一切，要是人们真正想干活就必须采用严格的控制，威胁和经常不断的施加压力 Y理论定义】人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来讲正如娱乐和休息一样自然，控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人对自己所参与的目标，能实现自我指挥和自我控制，对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的，这些报酬中最重要的是自尊和自我实现需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而奋斗努力，在适当那个条件下，人们不但能接受，而且会主动承担责任。不是少数人，而是多数人在解决组织问题上，都具有想象力和创造力。但在现代工业社会的条件下，一般人的潜能只是部分的得到了发挥。人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度，它们之所以如此，是由于它们组织内的遭遇所造成的。管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能 充分发挥出来，更好的为实现组织的目标和自己具体目标而努力 权变理论学派】管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了接这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而变活灵通、 组织文化定义】在组织期发展过程中所形成的，由组织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组织特色的价值观，信仰，共识，行为规范和思维模式的总和。 决策】决策是人们为实现一定的目标而制定和选择行动方案的过程 头脑风暴法；通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振产生组合的效应，从而导致创造性思维 计划】what 要做什么或完成什么 明确工作任务。Who由谁那些人执行 明确工作任务的担当者。When什么时候执行到什么程度明确工作精度。Where在什么地方进行工作明确工作开展地点区域。Why为什么要这样做。Hou怎么开展工作。How many完成多少工作 目标管理】简称MBO 德鲁克 战略管理定义】是企业管理人员为了企业长期的生存和发展 在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效占率，并将战略付诸实施，控制和评价的一个动态管理过程 非正式组织】是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同利益和需要为基础而自发形成的群体 管理幅度】管理幅度又称管理宽度，是指上级管理者能够有效的见地，管辖的直接下属人员的数量。 授权的概念】是指上级委托和授权下属一定的权利，使下属在一定的监督下，有相当的的自主权和行动权。 管理方格理论】布莱克和莫顿，平庸性领导（不关心人不关心生产）、任务型领导（关心生产不关心人）、俱乐部性领导（关心人不关心生产）、中间型领导(两者都关心但是效率不大）、团队型领导 激励定义】就是组织通过运用某些手段或方法让组织成员在心理上处于兴奋和紧张状态，积极行动起来，付性出更多的时间和精力以实现组织所期望的目标。 效价】是指可能的奖励和其他工作相关的结果对个体的吸引力大小 如何理解科学性和艺术性的统一？】管理这类活动没有科学规律可循，由于管理对象分别处于不同环境，不同行业，不同的产出要求，不同的资源供给。 管理技能】分别是技术职能，人际技能，概念技能。 泰勒的贡献一般管理论的创始人】确定合理的工资定额、工作方法标准化、做到能力与工作相适应、实行有差别的计件工资制、计划职能与执行职能相分离、 法约尔的贡献】弥补了泰勒的不足，现代经营管理之父，企业的经营活动和管理的五种职能，管理的14条原则。 韦伯的贡献】韦伯认为这种高度结构化的，正式的，非人格化的理想行政是强调控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效模式。 梅奥的霍森实验和人际关系学说】4个实验3个结论，照明实验、继电器装配实验、面谈计划。结论①职工是社会人（以前的管理把人假设为经纪人，认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力，工人工作是为了追求最该的工资收入）②提高职工的满足度可以提高职工的士气，从而提高生产效率③正式组织中存在着非正式组织。 彼得圣吉学习型组织 管理环境的构成】①是指一切存在于组织内外并对组织者有现实和潜在影响的各种力量和条件那个因素的总和2是指对某一具体组织的组织目标的实现由直接影响的那些外部环境因素，又称微观环境3是指政治法律、经济、社会文化科协局势等对所有组织都产生间接影响的外部环境因素，又称宏观环境。 组织文化的构成要素】物质层、行为层、制度层、 组织文化的工能】