QC-提升语音质量.ppt

* 中国移动通信集团贵X有限公司XXX分公司 提升城区语音质量 ——移动公司运维部网优室 （QC课题） 一、概况-简介 科室简介 XXX移动公司运维部网优室承担XXX地区XXX个基站及无线网络系统设备的维护和优化工作，主要核心工作为网络规划、网络覆盖、网络优化、故障排查和解决投诉、工程监督等方面。为移动客户提供网络支撑和保障。 一、概况-小组概况 表一小组简介 小组简介 部门科室 网优室 小组名称 XXX网优 QC小组 成立时间 2010.3 注册登记号 活动时间 2008.7-2008.11 小组类型 攻关型 课题名称 提升语音质量 小组口号 精益求精 铸造高质网络 序号 姓名 年龄 文化 程度 QC学习时间 组内角色 组内分工 1 XXX 31 本科 30小时 组长 总负责人 2 XXX 24 本科 8小时 副组长 副负责人 3 XXX 24 本科 12小时 组员 活动实施 4 XXX 24 本科 8小时 组员 活动实施 5 XXX 25 本科 8小时 组员 资料收集 6 XXX 30 本科 8小时 组员 活动监管 7 XXX 29 本科 12小时 组员 活动实施 一、概况-活动计划 阶段 活动内容 活动督导 行动 2010年 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 P计划 选择课题 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 设定目标 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 提出方案并选择最佳 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 制定对策 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 D实施 实施对策 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 C检查 效果检查 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 A巩固 标准化 巩固措施 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 计划和打算 计划 　 　 　 　 　 　 　 　 进度 　 　 　 　 　 　 　 　 表二活动计划 活动计划： 实施进度： 一、概况-名词解释 序号 名词 含义 1 SDCCH信道 独立专用控制信道，也叫信令信道，作用是传输移动台和基站连接和信道分配的信令，一般在拨打电话、发短信及移动终端更新位置区时占用； 　 2 3 4 合并小区 指通过运用合路器等设备，对同一基站的多个小区进行合并，达到资源共享，话务分担的目的 5 拆闲补忙 通过调整不同小区的载频数，增加拥塞小区的载频，减少空闲小区的载频，以达到话务均衡，减少拥塞的目的 6 载频 基站设备中用于提供用户通话信道的模块，每个载频有8个信道，每个信道可设置成一个语音信道（TCH信道）或8个信令信道（SD信道）。　 表三 名词解释 二、选择课题-问题提出 09年XXXX语音质量尽管在指标已达到基准值，多数超过挑战值，但关于语音质量相关投诉还是居高不下。从用户投诉角度看，XXX语音质量还是存在实质性问题。 问题提出 二、选择课题 语音质量的影响： 2，语音质量影响通话质量，导致用户不满，投诉率上升； 1，影响相关考核指标； 3，减少话务，降低运营收入； 4、用户满意度、忠诚度降低； 提升语音质量 QC课题 精益求精 铸造高质网络 六要因确定 城区语音差 人 机 法 其它 环 不稳定 板件故障 技能不够 人手不够 发现不及时 切换频繁 LAC交界处 参数不正确 掉话 越区覆盖 干扰 隐性故障 数据错误 市电故障 配置数没有跟上用户数变化 载频资源较少 处理不及时 关注力度不够 传输故障 工作效率低 培训学习不足 问题跟踪流程不足 职责不清 半速率过高 操作员失误 参数不合适 没有设到最优 六要因确定 末端原因 时间 确认方法 结果 方法 判断 传输故障 5.16 XXX检查传输故障次数 数据故障3-6月份仅有一次，小于0.8%，传输中断抢修每月约为10次左右，影响为5-8%，属于不可控因素 调查分析 否 市电故障 5.18 XXX分析市电中断记录 停电抢修每月约为18次左右，影响为5-8%，不可控因素 调查分析 否 板件故障 5.18 分析板件告警记录 直接或间接导致信令信道拥塞的告警常规下少于3条，且半小时内解决，对指标影响为5-8%，不可控因素 调查分析 是 学习培训不足 5.20 XXX确认培训记录和学习资料 资料库齐全，平均每人每周学习不少于8小时 分析 否 职责不清 5.18 XXX检查作业制度和职责文档 各部门职责制度齐全，考核方法规范 分析 否 关注力度不够 5.21 XXX确认监控制度实施情况 周末及节假日实时专人监