临床心理护理与优质护理服务--培训课件.ppt

正确理解优质护理的内涵 WHO在2000关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作包括四个方面： 一是照顾患者方面：护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。 二是协助治疗方面：护士应当协助执行患者的治疗计划。 三是健康指导方面：指导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症。 四是协调沟通方面：护士通过各种方式和途径积极影响病人的心理活动，从而达到护理目标。 目 的 一、实施优质护理的途径 二、职业倦怠 三、护士积极的职业心态 是优质护理的关键 主 要 内 容 一、实施优质护理的途径 理解 技术 沟通 途径 优质护理的准备 专业知识 临床技能 职业心态 心理护理的基本要素 患者 医生及其他工作人员 患者 亲属 其他 患者 患者心理问题 心理学知识 护士 理解：摘掉蒙眼布 作为一名急诊科护士，我几乎每天都看到病人死去，为了对付这些场面，我学会了给自己戴上被称作“感情蒙眼布”的东西。 临终患者有否最适宜身心状态 某癌症患者以诚邀亲朋好友评述的方式告别人生！ 面对意外伤害患者 1、对方不想暴露的伤痛不提，不该问的别问。 2、勿以高高在上的姿态去抚慰受难的心灵。 3、不要拒绝对方的正常情感流露。 沟通:语言的两面性 向癌症患者传递“生存的希望” “像你这种情况死亡率大约80%” “你的情况虽很严重，单战胜病魔的机会至少有20%，所以你千万不要放弃！” 治病 语言犹如双刃剑 致病 缺乏爱心酿惨祸，婴儿呜呼她哀哉！ 新生儿病房的护士一定要有爱心！ 爱心 优质护理服务的功能 获取信息 满足要求 改善境况 信息来源:本人亲友 共性需求 达成身心适宜状态 主要方式:观察访谈 个性需求 提升生活质量 只有患者真正平静下来，才能接受手术 对常人来说，手术室总令人生畏，掺白的墙壁，刺眼的无影灯，身着手术衣帽，无一不让人怀疑是否还在人世上。 在手术室里，有很多优秀的护士，她们用娴熟技艺与专业技能照顾着每位进入手术室的患者。但手术室护士很容易忽略患者的眼泪。 作为护士，我们经常面对着生死的交替，可面对那些远离了死神缠绕的患者，无论他们情绪有多糟，我总会信心百倍、充满希望，毕竟能活着是美好的。哪怕是有痛处存在，我总是与她们一起，积极的改善状况。 心理护理的目的 帮助患者适应新的环境 帮助患者建立良好的人际关心 促进患者康复 优质护理的目标 自己 他人 成长 职 业 倦 怠 普遍性 特殊性 必然性 双重性 二、职业倦怠 职业倦怠的普遍性 有学者认为，一个人长期从事某种职业，在日复一日重复机械的作业中，渐渐产生一种疲惫、困乏、甚至厌倦的心理。 职业倦怠的特殊性 指职业倦怠高发人群与其职业性质密切相关。 如教师、医护人员面对相对薄弱的工作对象（学生、患者）时，为求助者提供有力支持和更多关爱，易引发从业个体的情感等内部资源的耗竭。 职业倦怠的必然性 如专家所指，“职业倦怠”是职业人在工作重压之下，所体验的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，职业倦怠亦可视为人们就职阶段的伴随产物，从事任何职业的人，在其