营业专职行为规范.docVIP

上海市电力公司市区供电公司 本部专职行为规范考评表 2004年9月 行为规范（非班员类）评分标准 被考核人姓名：*** 部门：市场营销部 岗位： 营业专职 考核人姓名： *** 部门：市场营销部 　 岗位： 用电主管 考核期限：从 2004 年 10 月 至 2004年 12 月 评分等级 评分项目 1分 2分 3分 4分 5分 工作量 正常情况下，未完成工作计划/职责范围内工作量（3分栏）任务的二项及以上 正常情况下，未完成计划/职责范围内工作量（3分栏）任务的任一项 正常情况下完成以下工作： 1．计划工作/职责范围内任务： - 完成各类营业报表的汇总和统计工作； - 完成每月《营销服务简报》的编写工作； - 定期召开营业室主任工作，业务研讨例会； - 完成业扩按时接电率的计算及分析； - 负责各营业窗口对外业务开展和服务工作的标准、流程，规定的制定及指导 2．完成其他领导交办的任务 在3分的基础上，能及时完成3分栏中计划工作/职责范围内任务以外的工作 能出色地完成3分栏中计划工作/职责范围以外的所有任务 完成工作及时性 未及时完成工作计划和职责范围内的任务的二项及以上 未能及时完成工作计划和职责范围内的任务的任一项 正常情况下，能及时完成工作计划和职责范围内的任务 在非正常情况下，仍能按时完成工作计划和职责范围内的工作 在3分基础上，按时完成超计划外的工作任务 工作效果有效性 存在2项及以上工作质量差错，或造成严重后果 有工作质量差错，没能及时发现，未造成后果 能有效完成各项工作且不发生人为因素的工作质量差错 正确及时完成工作计划和职责范围内工作以外的任务，且效果良好 在确保日常工作良好的基础上，及时有效完成计划外工作任务，受到部门及以上领导的肯定 工作态度 工作不积极主动，经常需督促并不服从工作安排，拒绝布置的额外工作 不服从工作安排，对布置的额外工作消极对待，有拖延现象 敬业爱岗，服从工作安排，能完成岗位工作且对布置的额外工作能积极主动地完成 在3分的基础上，能对部门或本职工作提出建设性意见和建议，且被采纳3条以上，受到部门以上领导的表扬 在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号 工作中协调配合 主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作开展得缓慢，并造成严重后果 在日常工作中，缺乏与他人有效沟通，配合不及时影响工作完成进度，但未造成不良结果 及时与工作相关其他部门、基层单位和项目组人员进行工作沟通，上下道工序配合及时 在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，使工作顺利进行，收效明显 在4分的基础上，与相关部门有效地沟通协调且能解决综合性问题，收效良好 被考核人签名： 考核人签名： 日期：2004年9月 行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表 被考核人姓名：*** 部门：市场营销部 岗位：营业专职 考核人姓名： *** 部门：市场营销部 岗位：用电主管 时间：2004 年 10 月 工作计划 时间节点要求 工作目标 实际完成情况 日常工作任务 完成9月份各项营销报表统计汇总及上报工作 10月20日前完成 正确、准时地完成汇总及上报工作 完成10月营销简报编写 10月29日前完成 准时完成任务 召开营业室主任工作例会及业务论坛研讨 10月25日前完成 日常工作的沟通、明查暗访问题的反馈 审核住宅可研营业收费正确性。 10月31日前完成 及时审核、转发 应制定住宅配套界定原则，对基层上报方案及时审核流转 日常营业管理工作 按上级要求及时完成 及时提供指导，制定业务、管理规定。及时转发上级文件和提供辅导 本月特定事项 组织营业三级培训包教材的初稿。 10月15日前完成 确保初稿完成，配合初审的顺利进行 配合筹建沪南营业岗位功能优化的推进会。 10月25日前完成 推进会按期召开，特点充分得到展示。 完成营业操作手册的编写启动安排及实施工作。 10月30日前完成 各基层能正常启动编写 组织较为出色，有效果，受到领导好评 修订“营业历年收费标准汇编” 本月28日前完成 获得主管审核通过 提出专职分析框架(讨论稿) 10月底 为部室建立科学的分析体系献计献策 额外工作事项 国庆节日，对营业室岗位人员的慰问 根据公司的统一安排。 顺利完成慰问任务 搞好部室环境建设 10-11月 达到定量管理要求 被考核人签名： 任锋 考核人签名： 唐健春 日期：2004.10 行为规范考评表——