ERP项目术支持工作概要.doc

MRPII技术支持人员工作概要 本工作概要以ERP应用环境中的各子系统为线索，描述个子系统中的主要技术支持工作。从大的方面分，ERP技术支持小组的工作包括应用程序开发和系统的管理与维护。以下将展开这两大方面，其小的方面主要包括以下内容： 硬件维护与支持工作 操作系统及应用软件维护与支持工作 数据库维护与支持工作 ERP系统软件支持工作 应用程序及报表开发工作 技术文档的管理 用户技术支持与服务 内部网络维护与支持工作 硬件维护与支持工作 硬件系统稳定、正常地运行是ERP项目正常开展的前提条件。这方面有许多重要而艰巨的工作要做。 设备安全 主要包括：机房管理，如：机房环境、进出机房限制等；设备安全，如：UPS、主机、磁盘阵列的防火、防盗等；非指定人员不得打开硬件设备的机门，不得从管理终端登录系统等。 建立硬件的BASELINE 对硬件的主要组件中的关键参数指标均需考虑。以便日后出现性能问题时能有对比基准，迅速定位系统性能瓶颈，解决问题。主要包括: CPU： 处理器时间（%）：CUP处理非空闲线程所经历的时间的百分比。反映CPU的负载程度，一般一段时间的平均值较有价值。 缓存： 数据映像命中率（%）：在物理内存中找到数据页的百分比。 提前读入数量（平均值）：将硬盘中数据提前读入内存的次数。 内存： 页面交换数（平均值）：内存与硬盘交换页面的次数。 缓存错误（平均值）：在高速缓存中找不到所需文件页，出现此错误。此时，必须请求在内存和硬盘上查找。 内置硬盘： 磁盘队列长度（平均值）：在采样间隔期内，对磁盘的访问被排入队列的平均次数。 磁盘时间（%）：磁盘驱动器处理访问请求所花时间的百分比。 磁盘传输速度（平均值）：读写磁盘的速度。 磁盘阵列：基本同内置硬盘相同，磁盘阵列的特殊方面还需补充。 网络： 设备及配件管理 主要包括：建立设备的详细配置请单、配件清单、随机资料清单；硬件设备的增减要详细记录在案；主要部件（如：CUP、内存、硬盘等）增减后要重新建立BASELINE。 日常性能监视 主要包括：硬件管理工具的使用；CPU、MEMORY、DISK、NETWORK的主要性能参数的监视。 硬件扩展规划 主要包括：定期分析日常监视数据，找出系统的瓶颈；针对系统的瓶颈，适时地提出扩展建议；分析公司业务需求，做出发展规划。 制定规范 制定标准工作流程：主要包括：硬件系统启动流程；硬件主要性能监视流程；设备维修、更新工作流程等。 编写操作手册：主要包括：系统启动操作手册；主要参数监视操作手册；硬件维护操作手册。 制定操作记录表：主要包括：主要参数监视记录表；设备配置记录表；设备变更记录表；机房人员进出登记表；设备状态记录表。（最好开发一数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计） 日常例行工作 填写设备状态记录表 主要性能参数监视记录 操作系统及应用软件维护与支持工作 操作系统是ERP系统工作的软件平台，它的正常工作是ERP系统工作的前提保证。在这方面也有许多工作要做。主要有以下几个方面： UNIX操作系统 主要包括：UNIX系统本身的安装及使用；图形管理工具的安装及使用；硬件管理及监视工具的安装及使用。 账户及权限管理 主要包括：了解UNIX操作系统的账户管理规则；制定业务用户的账户及权限管理规则；制定系统访问的审核方法；制定添加、修改、禁用、删除账户的流程（至少两个人来完成）。 软件管理 主要包括：建立软件清单（包括操作系统、管理软件、应用软件等），严格借用制度；软件升级及新软件的安装必须先在测试服务器上试用，然后再装入产品服务器。 制定规范 制定标准工作流程：主要包括：账户及权限管理流程。 编写操作手册：主要包括：操作系统启动操作手册。 制定操作记录表：主要包括：账户更改记录表；软件借出登记表；软件版本变更记录表。（最好开发一数据库管理系统来管理以上数据，便于查询及日后统计） 日常例行工作 账户管理 备份与恢复 安全审核 与BASELINE相关的主要参数的记录与分析 数据库维护与支持工作 数据库系统是ERP系统中一关键的环节，其性能、可靠性、数据一致性对ERP系统的应用有较大的影响。维护好数据库系统是ERP业务正常开展的基本保证。 数据库系统的安装与参数设置 主要包括：数据库系统的安装；安装中重要参数的含义及设置方法；客户端的安装；网络通信协议及设置方法。 建立数据库主要性能的BASELINE 主要包括： 用户连接数：活动用户的连接数量。 命令队列长度；等待处理的客户端请求数。 交易数：每秒钟执行批处理中SQL命令的数量。 每条日志记录中的交易数：每次日志写入硬盘前，打包进一条日志记录中的交易的数量。 缓存命中率：数据请求在数据缓存区中找到的百分比。 每秒钟页面读取数：每秒钟读取物理页面的数量。 数据库系统的主要性能监视 可将主要性能