广州方正物业客户服务工作手册【精品资料】.docVIP

 广州方正物业客户服务工作手册 1.0客户服务部工作内容概述?1.1?概述?是物业管理公司的窗口部门承担着办理户及二次装修手续、进行常规服务、收集反馈户意见与建议、督促与协调相关部门处理户诉求、监督核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。? 1.2?客户服务部的主要工作内容?1.2.1 全面负责小区内客户服务管理工作。1.2.2 策划组织社区文化活动配合做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展。1.2.3 协助工程部办理各期楼宇的交楼验收工作，做好业主入住前期的集中工作。1.2.4 定期组织业户满意度调查，通过对调查结果的统计分析，1.2.5 负责投诉接待和处理业户意见和建议，受理业主的日常投诉。 1.2.6?负责为业主提供车位租赁、维修服务、出入证件的办理、有偿服务等各项日常服务工作。 1.2.?负责参观样板房客户的接待解说工作，保证样板房的整洁，配合集团公司的销售工作。? 1.2.8?在诚信合法的原则下开展房屋买卖、租赁中介服务，不断拓展物业增值业务，为公司创收。?1.2.9 监督和提高保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。? 1.2.?跟随公司发展步伐，完成各项工作目标；储备人才、培养人才，迎合公司发展需要；为公司发展提出合理的意见及建议。?1.3?客户服务部员工基本要求?1.3.