组织行为学清华大学经济管理学院,张德.ppt

第八章 行为的有效性 §8.1 有效的信息沟通 §8.2 对组织变革的有效管理 §8.3 组织发展 §8.1 有效的信息沟通 一、沟通概述 二、沟通过程 三、信息流动的方式 四、信息沟通的障碍 五、信息沟通的改善 一、沟通概述 信息交流--人与人、群体、 组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的 沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。 人际沟通特点：1.主要通过语言；2.信息，还包括情感、思想、态度、观点的交流； 3.心理因素起重要作用，影响和改变人的行为； 4.出现人特有的心理障碍 意义的传递与理解 一、沟通概述 分类----工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，改变行为，达组织目标。满足需要的沟通:情感元素传递,精神需要。 功能：1.信息，决策前提基础； 2.激励； 3.控制，统一思想、行动一致； 4.情绪表达，良好人际关系的关键 二、沟通的过程 三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。 过程7部分：信息源； 信息； 编码；编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置 通道；传送信息的媒介物,选择。 接受者； 解码； 反馈： 二、沟通的过程 噪声:各种因素的干扰。内部噪声，外部噪声—信息失真。 沟通过程有效性：信息源初始信息与接受者接收的信息之间的异同，差异程度通过反馈来衡量；沟通者对所传递信息的保留时间长度，表示沟通的强度。 信息接收四步骤：关注、理解、接受、保持。 利弊分析 放任方式，组织成员一般只能达到社交目标，工作效率最低； 独裁方式，下级自由度过小，士气低落，迫于外部的严格监督，一般可以达成组织目标； 民主方式，工作效率最高，不仅任务完成圆满，而且士气高昂，关系融洽，工作积极主动，富有创造性。 三、领导的生命周期理论 由科曼（A.K.Kormax）首先提出，赫西（Hersey）和布兰查德（Blanchard）发展的领导行为情景理论。 不仅考虑领导者的风格，而且考虑到其下属的“成熟度”。成功的领导是通过针对下属的意愿和成熟程度选择正确的领导风格来获得的。 领导行为考虑工作、关系行为的组合：命令、说服、参与和授权。 领导行为 命令（高工作——低关系）：领导者进行角色分类，安排工作任务。指导性行为，单向沟通。 说服（高工作——高关系）：提供指导性和支持性行为。除向下属布置任务外，共同商讨工作的进行，重视双向沟通。 参与（低工作——高关系）：极少命令，与下属共同决策。促进工作的进行和沟通。 授权（低工作——低关系）：几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。 下属的成熟度 下属的成熟度（Readiness）：人们有意愿和能力完成某项特定任务的程度。责任心、成就感、工作经验、教育程度等。四个等级 。 R1：不能、不愿负责任做事，无能力、无自信。 R2：不能胜任、但愿意承担必要的工作任务。有意愿，暂时缺乏合适的技能。 R3：能够做、但不愿意听从领导的指示。 R4：能胜任、也愿意完成对任务。 领导风格与下属“成熟度”适应 下属成熟度较低（R1阶段），“高工作”、“低关系”，命令式，单向下达任务的沟通方式。 成熟度逐渐提高（R2阶段），“高工作”补偿下属能力的不足、“高关系” 尽量使下属愿意按照领导者的意图行事。必要命令外，主要通过说服、感情沟通、支持完成任务。 成熟度较大提高（R3），激励问题，用支持、无指导的参与风格解决。 “低工作”、“高关系” 下属相当成熟（在R4）， “低工作”“低关系”，授权方式，领导抓住主要决策和监督工作。 生命周期理论 学龄前----高工作 低关系；小学和初中----高工作 高关系；高中和大学----低工作 高关系；成人后----低工作 低关系 下属成熟度高于平均---低关系,低工作;成熟度一般----高关系, 高工作或高关系，低工作;成熟度低于平均时----低关系 高工作 §7.2 权威观与人员能动性 领导本质是一种影响力，即对一个组织为制定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。领导影响力的主要来源两方面。 职位权力：影响力与职位相联系，包括惩罚权、奖赏权、合法权。 个人权力：与职位无关，取决于个人素质，包括模范权（源于高尚品德、良好作风）和专长权（因具有丰富学识、卓越技术、超凡能力而获得）。 一、两种权威观 正式权限论：古典学派权威观。被领导者“经济人”， 依靠职位权力树立威信。 权威接受论：以巴纳德为代表的社会系统学派观点。权威的主要来源是个人权力，而非职位权力；权力和权威不是来自上级的授予，而是来