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深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-06 名称 顾问人员能力清单 页版本 D/0 第 1页共4页 编制 梁燕明 更改 梁雁明 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2006年6月1日 1目的 确保外派顾问人员满足顾问工作能力要求，保障现场顾问工作效果。 2范围 适用于顾问经营部外派顾问人员 3方法与过程控制 3.1任职资格 3.1.1项目经理任职资格 职务 项目经理 基本素质 教育要求 大专学历以上，很强的文字处理能力 【扩展要求】物业管理、人力资源、社会学、心理学或其他管理类相关专业 电脑水平 电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识 【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力 管理要求 熟悉管理学原理、管理心理学、公共关系学，较强的沟通能力、组织协调能力 【扩展要求】基础管理类课程施教能力。 工作经验 从事物业管理工作三年以上，在本公司工作两年以上，从事相关管理岗位一年以上。 【扩展要求】任职物业管理顾问经理职务一年以上。 岗位能力 证书要求 具备全国统一的物业管理行业上岗证，内部质量审核员证 专业能力 在新项目进驻、客户服务、安全管理、设备管理、保洁与绿化管理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作经验和管理经验，熟知小区物业管理之特性与管理流程，擅长于顾问项目组织建设、CI规范、内部管理流程、业务运作流程的规划建设，通晓ISO9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作，对万科物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解，具备较强的物业管理理论知识，对行业发展有较深刻认识 一般能力（强54321弱） 5计划、5协调、4实施、5组织、4控制、4领导、4冲突管理、4公共关系、5抗压 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-06 名称 顾问人员能力清单 页版本 D/0 第 2页共4页 编制 梁燕明 更改 梁雁明 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2006年6月1日 3.1.2项目助理任职资格 职务 项目助理 基本素质 教育要求 大专学历以上，较强的公文写作能力 【扩展要求】物业管理、或其他管理类相关专业 电脑水平 电脑操作熟练、无纸化办公平台熟练运用、常用办公软件操作及网络知识 【扩展要求】基础办公软件使用培训施教能力 管理要求 较强的沟通能力、组织协调能力 【扩展要求】基础管理类课程施教能力 工作经验 从事物业管理工作两年以上，在本公司工作一年以上，在相关管理岗位任职半年以上。 【扩展要求】任职物业管理顾问项目助理职务一年以上 岗位能力 证书要求 具备全国统一的物业管理行业上岗证 【扩展要求】具备内审员资格证 专业能力 在新项目进驻、客户服务、安全管理、设备管理、保洁与绿化管理、行政后勤等业务实施方面具有两个及以上丰富的实际工作经验和管理经验，熟知小区物业管理之特性与管理流程，擅长于顾问项目组织建设、CI规范、内部管理流程、业务运作流程的规划建设，通晓ISO9000质量管理体系的建立、体系运行及体系完善工作，对万科物业管理的服务理念、服务意识、管理模式、管理风格均有较深的理解，具备较强的物业管理理论知识，对行业发展有较深刻认识 一般能力（强54321弱） 4计划、4协调、4实施、4组织、4控制、4领导、4冲突管理、4公共关系、5抗压 3.2物业管理业务经验能力清单 说明： ●熟练（√）：能灵活运用相关概念（包括制度、流程、法规等），并提出完善方案，能指导他人完成该项工作。 ●掌握（○）指熟悉相关概念，能独立完成该项工作。 ●了解（△）指阅知并理解相关概念，在公司指导和协助下能完成该项工作。 项目经理及项目助理在业务能力方面可适当调整搭配，但须保证单项能力方面至少有一人程度为“掌握（○）” 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-06 名称 顾问人员能力清单 页版本 D/0 第 3页共4页 编制 梁燕明 更改 梁雁明 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2006年6月1日 层次 类别 物业管理业务经验能力 目标 项目经理 项目助理 职能管理 经营 制定公司及部门层面的主要工作计划 √ √ 经营 拟订公司及部门经营管理目标 √ ○ 经营 制定各岗位职责 √ √ 经营 策划项目物业管理方案 √ ○ 经营 组织测算项目物业管理费标准 ○ △ 职能管理 组织 主持召开各类工作会议 √ √ 组织 物业管理招投标 √ ○ 组织 重大突发事件处理 √ √ 人事 策划物业公司、管理处组织架构搭建 √ ○ 人事 物业公司、管理处人员配置测算 √ ○