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结构化技术资料管理 --应对全球化、本地化挑战 上海美嘉林软件科技有限公司 作者：闫晓峰 邮件：xyan@ 电话 日期：2016年10月8 日 Agenda 背景-全球化 中国的企业走出去 技术资料本地化需求 国际公司进入全国 背景-全球化带来的挑战 产品技术信息使下游用户能对产品进行操作、支持及维修 新产品运输 产品组装 客户支持 用户指南/维护 客户 责任与合规 全球化 背景- • 运营商与用户 • 基于网络的产 • 针对新产品运 • 组装说明 • 呼叫中心指引 手册 品帮助中心 • 安全性报告 输的本地化文 • 保修登记 • 故障排除程序 • 合规文件 • 配件 多语言，多版式，多渠道应用 件 • 客户自助 • 产品公告 • 维护与维修程 • 市场营销/产 日益增加的产品复杂性 序 品规格 更快的更新 更准确 合规/责任 客户满意度 产品技术资料创作 4 挑战-快速化 产品的更新和发布越来越快！ 技术手册的发布和更新要求越来越高！ 技术手册的本地化要求越来越高！ 每个季度都有新车发布 每个月都有新机型发布 挑战-复杂化 GS 英朗 豪情 GS GS 凯越 燃情 2015 领先 时尚 君威 2016 精英