专卖店的会议管理.ppt

2、针对性会议 2）人员抱怨、流动性大的时候 当发现店铺员工之间有矛盾、小团队，导致人员抱怨 大、离职率高时，店长（店助）可以专门针对此召开 店铺全员参加的会议： A：宣布店铺的规章制度，进行思想开导。 B：对有带头破坏团结的个人予以调店、降级甚至辞 退处理。 C：明确员工的学习方向及个人规划。 D：进行各种技能提升性的培训。 五、会议要求 会议管理 1、做好会前准备 2、对事不对人，以善意的第三者看事情 3、开会要说，会后少说；当前要说，人后不说 4、说流程，说事实，说数据 5、勇于承认错误，能承担责任者 6、解决方案有目标，有时间，有担当 7、有记录、有跟踪、有考核、有奖惩 六、会议技巧 1、控制喋喋不休者 4、提防压制建议的反应 3、鼓励思想碰撞 2、引导沉默的人讲话 5、转向资历高就的人 行动！执行！ * 尽量不用动画 * * * * * 专卖店的会议管理 培训发展部 2010-4-15 课时：4H * 课程大纲 一、每日早、晚会议流程 二、每周店铺管理会议 三、每月全店店会 四、其它会议 五、会议要求 六、会议技巧 * 加强店铺、员工之间的合作沟通 树立目标责任观念和严谨工作作风 提高会议效率，有效减少会议成本 1、召开早会—目的 一、每日早、晚会议流程 开会人 员工轮流开会/店长 填写当日的天气、日期、开会人 总结昨日的销售数据 明确截止昨日的业绩完成情况 准备当班的主推款\ 主推方向 2、召开早会—准备工作 做手语操 检查仪容 仪表并问好 宣读企业精神及经营理念 昨日的销售分析 昨日工作的赞赏点 今日的学习点和跟进点 学习时间 主推、案例、商品熟悉 确定今日指标 确定区域负责人 早会结束 （爱的鼓励） 3、早会流程 其他员工补充 * 1、做手语操 推荐：步步高、我真的很不错 有地区域有，有的没有 2、问好 先检查仪容仪表后问好， 开会人声音洪亮、利落， 其他员工积极回应（有很多方式） * 3、宣读企业精神及核心价值观 企业精神：挑 战 人 生,永 不 回 头 相 信 自 己，相 信 伙 伴 核心价值观：诚信、责任、专业、创新 * 4、昨日的 营运分析 昨日的业绩基本情况 昨日金额﹑上班金额、累积金额、完成率、 差距额、销售件数﹑销售笔数 各品类的销售情况 销售大类（滞销）、组合搭配、进销存 各个折扣段的销售情况 促销效果分析--促销折扣、 促销金额占比、促销活动反响 客单价、物单价、交易效益比、 MA7异动比等营运因子分析 人力资源分析 员工工作状况﹑顾客反馈信息 5、昨日工作的赞赏点 业绩突出、陈列调整、 仓库盘点、大扫除、 个人的特别事迹…… 卫生情况的跟进、 陈列的跟进、 补货退货的效率、 点数的准确度…… 6、今日工作的跟进点 面料知识、销售案例、 库存尺码情况报备、其 他心得体会…… 7、今日工作的学习点 7、今日工作的学习点--主推介绍/“新”介绍 主推对象： 新品、畅销品、库存品、滞销品、销售周期短品 主推执行： 陈列位置——高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易触摸到） 标准宣传——FAB提前统一演练 组合搭配——组合搭配提前演练 及时反馈——在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整 新包括： 新品、新工艺、新面料、新促销 新执行： 陈列位置——黄金区、高低展台、橱窗模特、主壁柜（顾客容易看到和触摸到） 标准宣传——FAB提前统一演练 组合搭配——组合搭配提前演练 及时反馈——在执行中、后及时分享顾客反应，及时调整 8、确定今日指标 考虑的因素：天气、星期几、 节假日、当月业绩的完成情况等 团队目标VS个人目标 明确性、可实现性、衡量性 9、确定区域负责人 以周为单位轮流负责区域， 每个区域一个区长，负责 卫生、陈列、补货、 人员分工、用餐安排等 10、其他员工补充 11、早会结束 强调当天的主要工作、 新的促销活动的宣布、 店铺特殊活动、 其他建议…… 确认员工是否明确当日早 会的内容， 爱的鼓励结束 早会，各就各位开展工作 1、组织人员：店长、店助 2、参加人员：店长、店助、收银、仓管 3、会议内容：对店铺一个星期以来，在 业绩、客群、促销活动、市场动态、收银 台工作、仓库工作、人员教育跟带工作、 人员基本状况等店铺基础工作。 二、每周主管会议流程 4、会议目的： A：对店铺一周营运状况的总结。 B：分析存在的问题，并找出解决方案。 C：业绩分析时，看指标完成情况，与同期比 较，是增长还是下滑，了解下滑原因，针对 性解决。 D：制定下一周的工作计划、工作目标 E：明确各人的分工细则。 现场模拟演练 1、主要内容： A：各岗位对一