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天下凤凰大酒店质检细则 一、公共部分：（仪容仪表的照片标准） 检查 项目 序 号 检 查 细 则 检查分数 优 中 差 仪 容 仪 表 1 制服整洁干净，无污迹、无破损、穿戴符合工作标准； 6 6 4 2 2 衬衫领口、袖口清洁并扣好 6 6 4 2 3 外衣烫平挺括，无污染皱折 6 6 4 2 4 男员工穿深色祙子，女员工穿肉色祙子，丝祙无破损 5 5 3 1 5 名牌端正地戴于左胸前，整洁、无涂改、无破损 6 6 4 2 6 头发整洁、无头屑、发梢不过眉，男员工头发侧不过耳，后不过领，女员工长发盘束整齐美观 6 6 4 2 7 女员工发夹式样不花哨（黑色） 4 4 2 0 8 女员工化淡妆、男员工不留胡须 6 6 4 2 9 指甲修剪整齐，不露出指头之外，不涂指甲油，指甲清洁、整齐 6 6 4 2 10 上班前未饮酒，牙齿清洁 6 6 4 2 11 除手表外未佩戴其它首饰 4 4 2 0 小计 实际得分： 检查 项目 序 号 检 查 细 则 检查 分数 优 中 差 办 公 室 环 境 卫 生 1 办公室桌面干净整洁、物品摆放整齐有序 4 4 2.5 1 2 文件档内文件摆放整齐有序有凌乱 4 4 2.2 1 3 电脑显示器、主机、键盘、打印机、无灰尘 4 4 2.5 1 4 地面干净、无杂物 4 4 2.5 1 5 垃圾桶清理，无过夜垃圾 4 4 2.5 1 6 墙角吊顶、吊灯上无蜘蛛网、无灰尘 4 4 2.5 1 7 空调清洁无污渍 4 4 2.5 1 8 玻璃门窗清洁光亮、无灰尘、污渍 4 4 2.5 1 检查 项目 序 号 检 查 细 则 检查 分数 优 中 差 工 作 纪 律 1 迟到早退现象 10 10 7 3 2 旷工现象 10 10 7 3 3 电话请假现象 10 10 7 3 4 工作时相聚闲谈或窃窃私语 6 6 4 2 5 上班时间在公共区域打私人电话 6 6 4 2 6 工作时间无串岗、离岗、随意走动现象 10 10 7 3 7 公共场合无喧哗、奔跑、高声呼喊现象 6 6 4 2 8 公共区域无交手、抱臂或用手插口袋现象 6 6 4 2 9 工作区域无吃东西现象，或在非吸烟区吸烟 6 6 4 2 10 上班时间无聊天、干私活、看电视等现象 6 6 4 2 11 在宾客面前无打喷、剔牙、挖鼻孔、搔头痒、伸懒腰等行为 6 6 4 2 12 值班无倚、靠、趴在柜台上 6 6 4 2 13 无随背景音乐哼唱现象 6 4 2.5 1 14 使用普通话（员工食堂除外） 6 6 4 2 16 做到说话轻、走路轻、操作轻 6 6 4 2 17 无拉手或勾肩搭背现象 6 6 4 2 18 不尊重同事或上下级，不服从管理 10 10 7 3 19 在当班期间睡觉的情况 6 6 4 2 20 无故缺席酒店或部门组织的各种培训及会议 6 10 7 4 21 电话礼仪合乎酒店规定 6 6 4 2 22 设施设备按程序操作或维护保养正常 6 6 4 2 23 未经许可更换工作班次 6 6 4 2 24 对于工作按时、按质、按量完成 6 6 4 2 25 消防安全重视或不随意动用消防设备 6 6 4 2 26 对质检发出的整改通知，严格执行彻底，在规定的时间内整改 12 12 8 4 27 按时上交部门工作计划与总结（每月） 8 8 5 3 28 对发放的各类通知及文件执行签阅制度 6 6 4 2 29 当班脱岗，聚众聊天或电话聊天 6 6 4 2 30 不推诿工作，主动承担责任 6 6 4 2 31 工作姿态佳，站立、坐、走路、、手势规范 8 8 5 3 32 物品（设施）损坏及报修并跟进 6 6 4 2