电子商务环境下的客户关系管理分析_张文进.pdfVIP

15 2 鸡 西 大 学 学 报 Vol． 15 No． 2 第 卷 第 期 2015 2 JOUＲNAL OF JIXI UNIVEＲSITY Feb． 2015 年 月 文章编号:1672 － 6758 (2015)02 － 0071 － 3 电子商务环境下的客户关系管理分析 张文进 ( ， 232038) 淮南师范学院 经济与管理学院 安徽淮南 : ， ， 摘 要 在激烈的市场竞争和电子商务环境下 客户已经成为企业竞争的重要资源 为了充分利用这些资源 ， 。 ， 为企业带来最大化收益 以客户为中心的理念已经成为多数生产经营企业的共识 加强客户关系管理 提高客户 ， 。 ， 忠诚度 已成为企业的不二选择 拟对电子商务环境下客户关系进行探讨 分析电子商务环境下客户关系管理的 ， 。 内涵和具体运用 在此基础上对电子商务环境下客户关系管理存在的问题提出相应的对策 : ; ; 关键词 电子商务 客户关系管理 客户忠诚度 中图分类号:F713． 365 文献标识码:A 。 一 电子商务下客户关系管理的内涵 为企业实施网络营销的经营观念 客户关系管理系统通过 ， ， ， 客户关系管理 以客户为核心 凭借计算机网络信息技 网络技术充分挖掘和分析客户信息 实现对目标客户全方 ， ， ， ， 术 对企业业务功能进行重新组合 并对企业工作流程进行 位多角度管理 便于企业根据目标客户需求生产相应产品 ， 、 。 ， 重新优化 从而达到留住老客户 吸引新客户的终极目标 根据消费习惯制定商品价格 根据消费者特征进行市场细 ， 。 ， ， 随着电子商务发展 客户关系管理面临着新的挑战 分 建立相应的销售渠道 根据客户的消费偏好制定相应的 ， 。 电子商务环境下的客户关系又被称为电子化客户关系或网 促销手段 全面提高企业营销竞争力 络化客户关系(e － CＲM)， ， 2． 物流方面的应用。 指从企业的长远发展战略出发 ， ， 。 主要运用计算机网络等现代信息技术 实现对企业业务流 电子商务的飞速发展 促使物流正在经历着巨变 同 ，