第四章员工态度-.pptVIP

员工态度 本章教学提纲 态度的一般分析 工作满意度 组织承诺 心理契约和组织公民行为 双满意理论 本章教学重点 态度的形成与转变 价值观和组织的有效性 工作满意度与工作绩效 组织承诺与工作行为 本章教学难点 认知失调理论 心理契约的涵义 组织公民行为的影响因素 4.1 态度的一般分析 态度的含义、结构和性质 态度与行为 价值观和行为 态度的形成和转变 4.1.1 态度的含义 态度（Attitudes）是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有客观事物、人、事件、团体、制度及代表具体事物的观念等。 4.1.1 态度的结构 态度的认知成分：是指个体对某一对象的认识和评价。它是构成态度的情感和意向的基础。 态度的情感成分：是指个体对态度对象的情感体验，即对态度对象的情绪或感情体验。 态度的意向成分：是指个体对态度对象的反应倾向，即个体准备以一定的方式行动的倾向。 态度主要由认知、情感和行为三部分组成 。 4.1.1 态度的性质 1、态度是经过学习而形成的； 2、态度的指向性； 3、态度具有相对稳定性； 4、态度是一种内在结构； 5、态度的核心是价值观。 4.1.2 态度与行为 社会心理学家普遍认为态度与行为的关系遵循下列原则： （1）一般态度能够有效预测一般行为； （2）具体态度能够有效预测特殊行为； （3）态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致。 4.1.3 价值观和行为 （一）价值观和价值观体系 1、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 对一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。 价值观包括内容和强度两种属性。 2、价值观体系 一个人对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，就是价值观体系。 价值观和价值观体系是决定人们行为的核心因素！ （二）价值观的形成 （三）价值观的分类 1、斯普朗格尔/奥尔波特的观点 1）理论型:以知识和真理为中心，强调通过理性批判的方式发现真理； 2）经济型:以有效实惠为中心，强调功利性和实务性，追求经济利益 3）审美型:以形式，和谐为中心，强调对审美，对美的追求； 4）社会型:以群体他人为中心，强调人与人之间的友好，博爱 5）政治型:以权力地位为中心，强调权力的获取和影响力； 6）宗教型:以信仰教义为中心，强调经验的一致性及对宇宙和自身的了解 2、格雷夫斯的观点 1）反应型;这种类型的人并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的。他们可是照着自己基本的生理需要做出反应，而不顾其他任何条件。这种人非常少见，实际等于婴儿。 2）部落型:这种类型的人依赖成性，服从于传统习惯和权势。 3）自我中心型:这种类型的人信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。 4）坚持已见型:这种类型的人对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。 5）玩弄权术型:这种类型的人通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。 6）社交中心型:这种类型的人把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。 7）存在主义型:这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。 3、罗克奇的分类 罗克奇价值观调查问卷（ RVS）,它包括两种价值观类型，每一类型有18种具体内容。 终极价值观，指的是一种期望存在的终极状态，它是一个人希望通过一生而实现的目标。 工具价值观，指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。 价值观分类(罗克奇)  （四）价值观和组织的有效性 1、价值观对人的行为的影响 2、价值观和组织的有效性 4.1.4 态度的形成和转变 （一）态度的形成过程 （二）态度的转变 （三）态度的一致性与认知失调理论 4.1.4 态度的形成和转变 态度形成的过程 服从：也叫顺从，是人们为了满足自己的需求愿望或避免惩罚而表现出的表面的顺从。 同化：也叫认同，表现为不是被迫而是自愿接受他人的观念、信念，使自己的态度与他人的态度保持一致。 内化：真正从内心深处相信并接受他人的观点、信念，而将之彻底地转化为自己的态度。 态度形成的过程 凯尔曼（H.C.Kelman）把态度形成的过程概括为三个阶段：服从、同化、内化(戒烟五步法) 模仿 刺激 同化 内化