网电销后援服务手册完整版1.PDFVIP

网电销后援服务手册完整版1.3 上分电话销售业务部 2012.7.1 网电销后援服务细则表 服务对象及限 项目 序号 服务内容 服务介绍 联系电话 服务区域 服务时间 制条件 节假日祝福 节假日为车险电销客户发送 1 短信 温馨祝福 不定期天气 为车险电销客户提供恶劣天 2 、路况提醒 气和突发路况的短信提醒 短信 包括但不限 1.线上 3 于事故处理 为拨打热线的客户提供事故 2010年1月1日 全年24小时 话务短 指导、事故 处理咨询及理赔项目指导 开始起保的电 02热线服 上海市 无休 信服务 理赔指导 销客户 务电话 通行费、验 车、审证、 为客户解答关于验车、审证 违章、保养 、违章、保养等相关问题和 4 、太保指定 太保制定维修点，加油站的 维修站点、 详细情况 加油站点等 资讯咨询 通过电话在线提供解决简单 问题技术建议的流程，比 线上解决问 如：组合仪表盘报警灯亮， 5 题 方向盘锁死，档位锁死。假 如这些技术建议可以使车辆 正常行驶我们将首选该流程 用户及其亲属如遭遇紧急情 况，可要求救援公司将有关 紧急信息传 6 情况尽快通知其家属或用户 递 本人，或协助传递相应的文 2012年7月1日 件材料 后在我司投保 在中国境内 （不包含港 的9座及以下 、澳、台地 当客户的车辆出现发生故障 非营业客车 区），不包 导致不能行驶，将协助安排 （含：家庭自 括有关当局 车辆维修技师至客户现场。 用客车、党政 2.线下