旅游心理第八章第一医节.pptVIP

第八章;;大家可以谈论一下自己出游时作为旅游者时会有什么样的心理？;一 .不同旅游阶段旅游者的心理;一、旅游者刚到异地时的心理特点;二、旅游者在游览过程中的心理特点;三、旅游者离开旅游地时的心理特点;旅游初期：求安全心理，求新心理，兴奋激动，情绪高涨;不同文化与不同类别旅游者的心理特征; 因人制宜;对症下药 某年五月的一天，西安导游卢先生接待了一个20人的美国旅游团。在接待过程中他发现大家对旅游的兴趣各不相同：A先生的猎奇心理强，对中国古老的文化很感兴趣，每参观一处总要刨根问题，自由参观时也总是最后回来；G女士出手大方，对本地的旅游纪念品很感兴趣，对导游讲解不以为然，一有机会就去购物；Ｗ先生的夫人刚刚去世，他来中国是为了解脱悲痛之情，所以经常默默无语，茶饭不思；L夫妇则是来中国度新婚蜜月的，常常卿卿我我，??影不离。;卢先生针对游客们不同的要求和特点，分别待之：对Ａ先生多讲一些古城风貌和历史事件，详细回答他提出的各类问题，使他感到不虚此行；对G女士详细介绍旅游商品的特点，帮她选购商品，使她满载而归；对Ｗ先生不厌其烦地介绍本地的风土人情、生活趣事，在生活上也尽量多给以关照，问寒问暖，体贴至微，使其悲云尽扫，在离开西安时，他想换了一个人似的，满面春风，看起来年轻了许多；对L夫妇则尽量讲解一些中国的婚俗喜庆之事，并常与大家一起和他们开一些善意的玩笑，使之笑口常开，喜上加喜。大家对卢先生的导游服务非常满意，在离开西安时，纷纷与他握手致谢，难分难舍。;不同类别的旅游者心理特征;;三.不同动机的旅游者的心理需求;;谢谢观看