第四节 市场调查.pptVIP

第四节面谈调查法 实地调查 学习目标 根据调研主题合理选择调查方法 能根据具体问题提出实地调查实施方案 掌握实地调查的方法和技巧 分工合作能力和与人交流、沟通能力 处理实际问题的能力 一、 面访调查方法 涵义 特点 1、 有较高的回答率 2、数据比较准确 3、可使用比较复杂的问卷 4、成本高、周期长 5、某些特殊群体的访问成功率低 类型 1、居民入户调查 2、个别采访 方式 1、标准式 2、非标准式 二、面访调查步骤 1.确定受访对象 2.合理选择一个被访者 3.入户面访调查的实施 - 自然接近法 - 求同接近法 - 友好接近法 三、 实地调查的实施技巧 掌握访问技巧的重要性 分析拒访率高的原因 - 访问开始时就拒访 主观原因：1、怕麻烦2、怕露底 客观原因：1、行为不当2、回答有困难3、被访者文化程度低4、有事不顺心5、家中有客人 - 访问过程中拒访 1、问卷太长2、问题不好回答3、问题不便回答4、其他事情打扰 如何运用访问技巧 - 准备阶段 - 访问阶段 - 结束阶段 准备阶段 1.准备访问计划 2.准备访问用品（身份证、学生证、校徽、介绍信等） 3.进行模拟访问 访问阶段 1.获得合作 （1)获得有关人员支持 （2）敲门 （3）外表表现 （4）自我介绍、示意礼品 访问阶段 访问阶段 访问阶段 2.活跃气氛 （1）了解受访者 （2）建立认同感 （3）利用才华 （4）快乐轻松 （5）真诚关心受访者 （6）发现受访者优点 访问阶段 3.询问问题 （1）用问卷的用词来询问 （2）慢慢读出每个问题 （3）按问卷中的顺序发问 （4）详细询问问卷中每一个问题 （5）重复被误解的问题 访问阶段 3.询问问题的注意事项 （1）始终保持中立 （2）保密 （3）私密 （4）避免简化 （5）不解释 （6）当一个好的听众 （7）善于引导 （8）适当追问 访问阶段 访问阶段 4.记录回答技巧 （1）封闭性问题 （2）开放性问题 结束阶段 1、让受访者有良好的感觉 2、迅速检查问卷 3、再次征求意见 4、礼貌表现 结束阶段 四、 拦截访问调查方法 调查步骤 拦截访问调查的优缺点 1、拦截访问调查步骤 1.寻找访问对象 2.街头拦截即时访问 3.街头拦截厅堂访问 4.计算机直接访问 2、拦截访问优缺点 实地调查工作的质量控制 实地调查误差来源 监督与管理 严格审卷 复合与验收 五、调查人员的基本素质与要求 (同学思考) 调查人员应具有良好的思想品德素质 调查人员应具有较强的业务能力 一名合格的、优秀的调查访问员应具备的条件 1、良好的思想品德素质 1.熟悉国家现行的有关方针、政策、法律法规 2.具有较高的职业道德修养 3.工作认真细致 4.谦虚谨慎，平易近人 2、较强的业务能力 1.阅读能力 2.表达能力 3.观察能力 4.书写能力 5.独立外出能力 6.随机应变能力 3、具备的条件 1.具有责任感并对市场调查感兴趣 2.健康并能说好普通话 3.开朗、会交流，具有交际能力 4.令人愉快的外表且最好是女性 5.有文化、有经验 六 对调查人员进行培训 调查人员的责任培训 调查人员的专业训练 调查项目操作指导和培训 1、责任培训 1.接触访问者 2.调查资料的保密 3.提问要规范 4.记录要准确 5.准确发送礼品、礼金 6.礼貌待人 2、专业训练 1.态度训练 2.能力训练 3.处理问题训练 4.市场调研专业知识的培训 七、调查项目操作指导和培训 1.向调查人员解释问卷中的问题 2.统一问卷填写方法 3.分派任务 4.访问准备 5.向调查人员说明会有一定的监督措施来检查和控制调查人员的调查质量。 第五节 邮寄问卷调查 一、什么是邮寄问卷调查 邮寄问卷调查是指通过邮寄或其他方式将调查问卷送至被调查者手中，由被调查者自行填写，然后将问卷返回的一种调查方法 通过邮局邮寄问卷 利用宣传媒介传送 在专门场所发放问卷 邮寄问卷调查与其他调查方式相比，最大的特点就是调查者和被调查者之间一般没有或较少直接的语言交流，调查完全依靠问卷进行，所有被调查者看在接受调查的过程中受到的外部刺激是相同的，因而是一种标准化的调查。 二、邮寄问卷调查的程序 设计问卷 设计问卷时，最关键的是如何将调查问题转化成表述问题 确定调查方式 即是采用通过邮局邮寄问卷方式，还是宣传媒介传送方式，或专门场所发放问卷方式，这主要取决于调查目的，调查能力和调查对象 预调查