公共关系的特征.ppt

法国酒陶醉美国人 1957年，法国白兰地在其国内市场非常畅销，厂家开始谋划打进和占领更多的国际市场。适逢美国总统艾森豪威尔67岁寿辰之机，厂家赠送两桶窖藏67年的白兰地，给艾森豪威尔做庆寿酒。 寿辰一月之前，就在美国展开广泛宣传，制造新闻热点，千百万美国人都翘盼这两桶名贵的白兰地的光临 寿辰当天，1957年10月14日，华盛顿简直成了白兰地广告的天地。华盛顿街道的两旁挂满了热情洋溢的大幅标语：“欢迎您，尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”“总统华诞日，贵宾将临时！”美国报纸同步发表重要新闻，标题为：“热烈欢迎法国使者！”“美国人醉了！”有的美国报纸还画着“法国鸡同美国鹰干杯”漫画。 隆重的赠送仪式，在白宫花园举行。艾森豪威尔总统亲自出席赠送仪式。由四名英俊的法国青年，身着法国传统宫廷礼服，抬着这两桶白兰地稳步前行，进入白宫。 为了观看这一空前的壮举，华盛顿出现了万人空巷的盛况；城市内几乎所有的车辆都朝白宫的方向驶去；白宫前的广场上人山人海。 当法国使者抬着这两桶仪态不凡的白兰地，来到广场的时候，群情激动，欢声四起，有的人甚至高声唱起了法国国歌《马赛曲》…… 白兰地的精彩亮相，漂亮地敲开了美国市场和国际市场的大门。 沟通是建立良好公共关系的桥梁，善于沟通，即使远隔重洋，也会赢得美誉，赢得公众，赢得市场 树立沟通意识 必须克服 “酒香不怕巷子深”的传统观念 打开市场的汉斯铜牌 美国汉斯食品公司 芝加哥 全国博览会 偏僻的阁楼 博览会开幕后，参观的客人非常多，但光顾汉斯阁楼的却寥寥无几 开幕后的第三天，参观者常常从地上拾到一些小小的铜牌，铜牌上刻着一行字：请凭此块铜牌，到展览会阁楼上汉斯食品公司陈列处换取纪念品。 铜牌在会场上陆续出现，有数千块之多。原来是汉斯派人抛下的。不久，那间本来门可罗雀的小阁楼便挤得水泄不通，相关部门不得不派人来维持秩序。 自那天起，汉斯陈列室几乎成了大会的“名胜”，每个参观者无不争先前往。即使后来铜牌绝迹，盛况也未减弱。 闭幕时结算，汉斯食品公司所赚红利计100万美元。 异彩牌涂料的遭遇 异彩牌涂料——徐州异彩涂料有限公司的系列产品，性能稳定，各项技术指标都达到甚至超过国家标准，并向国家专利局申报了专利，在江苏也小有名气。 公司经理一直认为：“酒香不怕巷子深”，只要产品质量好，不愁没有客户，所以长期以来不注重产品宣传，结果造成好产品“养在深闺人未知”，销售迟迟上不去。 不久，有人向公司推荐了中国进出口产品网，只需投入很少资金，便可加入。 不到两个月就收到了来自全国十几个省市的反馈信息，信息过滤后，同目标客户进行了协商，居然做成了好几笔生意。 此后，来自全国各地的询问几乎每天都有，业务忙的不亦乐乎。 沟通就是传播形象推销自己 酒香也怕巷子深的新的观念 正在迅速为广大企业所接受 公共关系的基本特征 以公众为对象 以美誉为目标 以互惠为原则 以真诚为信条 以长远为方针 以沟通为手段 只有让公众得益 才能赢得公众回报 为企业带来更好的经济效益 只有互惠互利 才能合作长久 促进顾客关系的稳固和发展 四、以真诚为信条 以真诚为信条 ——以诚为本，取信于公众，树立真诚意识 以诚为本，是人之美德 《撒谎大奖》 （《今晚报》2008-04-26，国际新闻） 本报北京专电 英国33岁男子德里克参加英国独立电视一台“撒谎秀”节目并赢得1375英镑大奖。 令他没想到的是，节目播出后，他的朋友、邻居、生意客户都将他视为撒谎专家，不敢再和他交往。甚至连他的未婚妻在发现他撒谎技巧如此高明后，也开始对他倍加提防，害怕自己受骗上当。 德里克表示，自己参加那个节目只是为了好玩，结果陷入麻烦。 公共关系 以利益为基础 以道义为准绳 君子爱财取之有道 真诚是道之核心 奉行真诚信条 才能取信于公众 维系良好的公众关系 以诚为本，才能取信于公众 天津华联 年景林“三不卖” 年景林——原中原百货服装部售货员。天津市特等劳动模范，全国十佳营业员，全国劳动模范，全国五一劳动奖章获得者。当营业员40多年，真诚为顾客服务，曾在大年三十夜晚为来津出差因公去世的东北人赶制里外三新的寿衣，为在江西千里之外、素不相识的沈德忆制作了合体的连衣裙，为黑龙江省宝清县医院护士李萍邮寄过白色的护士皮鞋，为数不清的特困顾客上门制作衣服。他编写的《服务问答》小册子，总结出以一片情为核心的工作标准，成为上世纪八九十年代全国商业战线的一面旗帜。2004年，年景林离岗后，仍然收徒弟传播“一片情”精神。 顾客不适用不卖 商品有问题不卖 顾客利益受损害不卖 推销女外衣的故事 30 元一件，一位大娘围观挤着买 年师傅：给什么人穿？ 大 娘：给儿媳妇穿。 年师傅：您