现代行销学-TestPageforApacheInstallation.pptVIP

第 5 章 關係行銷在消費市場的應用 學習目標 說明關係行銷與一般傳統行銷之差異 說明建構關係行銷之要素 說明建構不同層次關係行銷之步驟 說明資料庫在關係行銷中的角色 5.1 大綱 比較: 早期:短期銷售關係 現在:長期發展良好顧客關係 供應商?工廠?經銷商?關係Q:上述關係中可能少了什麼? 關係行銷Relationship marketing(P.204) 建立關係三步驟 利用資訊科技建立完整資料庫 分析顧客消費行為並修正4P如:提供差異化,個人化行銷 評估顧客的成本及效益(顧客終身價值) Forms of Buyer-seller Interaction 5.2 關係行銷與顧客導向 交易式行銷,關係行銷策略比較 建構關係行銷的三大要素 5.3 建構現代商業關係的基本條件 三項核心承諾:(§ 5.3.1) 提出承諾making promises 做好實踐承諾的準備enabling promised 實踐承諾keeping promises 四個層面:(§ 5.3.2) emotional link 提出承諾　做好實踐承諾的準備　實踐承諾 利用外部行銷 external marketing，行銷者可以針對顧客,供應商,etc.提出各項承諾(保証),上述承諾是可實現且互相一致 方法: 廣告 促銷活動 建築物設計風格 完善服務 提出承諾　做好實踐承諾的準備　實踐